Descaso e Mau Atendimento na Unidade de Garanhuns Negando Informações Básicas sobre Veículo

Prezado Associado,

Recebemos sua manifestação e informamos que o caso está sendo acompanhado, inclusive na esfera judicial.

O andamento do atendimento segue conforme os procedimentos da associação e em observância às determinações aplicáveis ao caso. Até o momento, não foi identificada irregularidade na condução do processo.

Ressaltamos que o prosseguimento das etapas necessárias está condicionado ao cumprimento dos requisitos previstos, motivo pelo qual o atendimento permanece aguardando a regularização pendente para continuidade.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Departamento de Relacionamento
Precisa Associados

Estou registrando esta reclamação porque, pela segunda vez, a empresa me causa transtorno grave e, pior ainda, coloca minha vida em risco novamente.

Na primeira colisão, minha moto foi devolvida com disco empenado e outras peças com avarias, ou seja, ficou evidente que não houve teste adequado nem revisão séria do serviço realizado. Além disso, em vez de trocarem a roda da minha moto, que era zero, colocaram a peça em um torno para tentar corrigir o problema. O resultado foi um serviço extremamente malfeito. Conversei com ***** e deixei claro que colocaria alguém da minha confiança para avaliar e corrigir, porque o reparo feito pela empresa não ficou 100%. Tentaram amenizar o problema, mas a verdade é que não resolveram de fato.

Como se isso já não fosse suficiente, sofri a segunda colisão e, dessa vez, a situação ficou ainda pior. Me cobraram o dobro do valor, algo completamente absurdo e sem justificativa. Isso só foi corrigido porque houve determinação judicial, e a obrigação acabou sendo cumprida mediante o pagamento do valor de participação, que era o correto desde o início. Ou seja: além do problema mecânico, ainda precisei enfrentar cobrança indevida.

A moto ficou mais de 30 dias parada, e quando finalmente foi entregue, veio em situação inacreditável: painel aberto, solto, mal encaixado, os parafusos que segura o eixo e próprio eixo solto, Eu tenho fotos que provam isso. Inclusive fui para o mecânico assim que saí da unidade, assim que cheguei lá ele já identificou logo, e me perguntou como é que eu cheguei lá, segunda vez a precisa botando minha vida em risco. É inadmissível receber um veículo nessas condições, ainda mais depois de tanto tempo de espera. Isso demonstra desorganização, falta de cuidado e total irresponsabilidade com a segurança do cliente.

Diante de tudo isso, mandei desmontar a moto inteira para fazer uma vistoria completa, verificando peça por peça. E fiz isso por dois motivos muito simples: primeiro, porque eu não sou mecânico; segundo, porque eu não confio mais na empresa. E motivos para essa falta de confiança não faltam.

O mais revoltante é o total abandono no atendimento. Tive zero suporte da unidade e precisei ficar ligando para várias pessoas, inclusive para outra cidade, como Caruaru, para tentar descobrir informações sobre a minha própria moto, porque a unidade responsável não sabia informar nada. Isso mostra o nível da falta de organização e despreparo.

Em breve retornarei à empresa, e sinceramente espero não precisar levar meu advogado para que ele veja de perto a situação absurda que estou enfrentando. Também espero encontrar na unidade algum gerente com competência real para resolver o problema, porque até agora o que recebi foi descaso, serviço mal executado, cobrança indevida e risco à minha integridade.

Minha insatisfação é total. O que era para ser um reparo virou uma sequência de erros, dor de cabeça e insegurança. Não houve cuidado com a moto, não houve respeito comigo como cliente e muito menos compromisso com a minha segurança.

Prezado Associado,

Recebemos sua manifestação e reiteramos que o caso segue devidamente acompanhado por nossos setores responsáveis, inclusive quanto às medidas já adotadas em âmbito judicial.

Informamos que os procedimentos técnicos executados são realizados conforme os padrões adotados pela associação, e que eventuais divergências apontadas após a conclusão do atendimento podem ser reavaliadas mediante contato com a unidade responsável, para verificação e providências cabíveis.

Quanto aos valores mencionados, esclarecemos que qualquer ajuste realizado decorre da aplicação das condições previstas no termo de associação, não havendo, da parte da associação, cobrança em desacordo com o que foi determinado.

Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente entre as unidades, e informamos que os apontamentos feitos serão levados em consideração para o aprimoramento interno do atendimento.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à verificação do caso, bastando que o associado entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Departamento de Relacionamento
Precisa Associados