Mentiras do jurídico, condicionamento de serviço em oficina credenciada, retenção de documentos e prazos descumpridos Precisa Associados
Em réplica
Caruaru - PE
27/03/2026 às 10:38
ID: 244485185
Venho registrar minha indignação e denúncia formal contra a Precisa Associados (CNPJ *****) e sua oficina credenciada, Martelinho de Ouro (Gravatá/PE), referente ao conserto do meu veículo (Ford Fiesta 2014, Placa *****). O que deveria ser um amparo de socorro mútuo tornou-se um festival de descaso, mentiras e falta de ética.
1. Condicionamento de Serviço
Em visitas presenciais à oficina Martelinho de Ouro em Gravatá, fui informado pela recepção que o conserto seria agilizado apenas se eu pagasse "por fora" por itens como teto, porta e soleira. A funcionária foi explícita: R$ 500,00 por item para "colocar o carro para dentro e já começar os serviços". Isso é uma violação gravíssima do princípio de Eticidade e Boa-fé previsto no regulamento da associação (em anexo está a cotação que a funcionária fez, comprovando o que eu falei).
2. Mentiras do Setor Jurídico sobre o Estado do Veículo
O representante jurídico da Precisa, *****, afirmou por escrito que o veículo já estava em "fase de montagem". No entanto, fotos enviadas pela própria associação no dia 26/03/2026 desmentem categoricamente essa afirmação. As imagens mostram o carro "na lata", parcialmente lixado e com massa de correção, provando que ele sequer entrou na fase de pintura, quanto mais de montagem.
3. Desorganização e Falha de Sigilo
Ao tentar enviar fotos do meu carro, o jurídico enviou um print de uma conversa interna onde constava o nome de outro associado (*****), demonstrando total descontrole administrativo e falta de cuidado com os dados dos associados.
4. Retenção de Documentos e Prazos Descumpridos
Já recebi cinco previsões de entrega diferentes, sendo a última para 04/04/2026, prazo este que as fotos provam ser impossível de cumprir com qualidade do serviço. Além disso:
A associação enviou Notas Fiscais de compra de peças, mas se recusa a entregar a Ordem de Serviço (OS) detalhando a mão de obra autorizada.
O jurídico prometeu enviar toda a documentação até as 9h do dia (26/03), mas às 11:08 ainda dizia que iria "verificar" a situação.
A Precisa Associados está sendo conivente com uma oficina que tenta extorquir seus associados e possui um jurídico que falta com a verdade sobre o andamento dos sinistros. Exijo a entrega imediata da Ordem de Serviço, fotos reais de cada etapa a partir de agora e o cumprimento rigoroso do prazo de entrega, sob pena de ação judicial por danos morais, materiais e retenção indevida de patrimônio.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:17
Prezado Associado,
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso já foi devidamente tratado e regularizado pela associação.
O atendimento seguiu os procedimentos adotados, com acompanhamento até a conclusão das etapas necessárias, não sendo identificada irregularidade na condução do processo.
Eventuais ajustes internos foram realizados com o objetivo de aprimorar o fluxo de atendimento e comunicação.
Ressaltamos que a situação permanece sob acompanhamento, conforme já tratado em manifestações anteriores.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento
Precisa Associados
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:31
A resposta da Precisa Associados de que o caso foi "regularizado" e segue "etapas técnicas sem irregularidades" é uma inverdade documental. Hoje, 08/05/2026, o veículo Ford Fiesta (*****) completa meses de retenção sob justificativas contraditórias e descumprimento de documentos assinados pela própria associação.
1. Descumprimento de Termo assinado digitalmente:
No dia 07/04/2026, a Precisa emitiu um "Termo de Formalização de Prazo" (assinado digitalmente: *****) estabelecendo a data limite de 16/04/2026 para a entrega. Este prazo foi ignorado sem qualquer aviso prévio ao associado.
2. Omissão de Informações e "Blackout" de comunicação:O setor jurídico (Sr. Yuri Alves) permaneceu em silêncio absoluto entre 23/04 e 04/05, ignorando solicitações de status. Somente após contato direto com a gerência (Cíntia), foi dada uma nova previsão para hoje, 08/05/2026, a qual também não foi cumprida até o presente momento.
3. Inconsistência Técnica A desculpa das "duas peças":
Desde o dia 23/04, a associação utiliza a mesma justificativa de que o veículo "aguarda a chegada de duas peças". É inaceitável que uma associação de proteção veicular leve 15 dias para providenciar dois itens, mantendo o associado dependente de um veículo reserva para exercer sua profissão de professor e cineasta em zona rural.
4. Retenção de Documentação Transparente:A empresa se recusa sistematicamente a enviar:Fotos atualizadas do estado real do veículo.
Ordem de Serviço (OS) de 2026: Continuam enviando apenas um "pré-orçamento" de 23/12/2025, omitindo o que foi efetivamente autorizado de mão de obra.
Conclusão: Não há "ajuste interno" ou "aprimoramento de fluxo" como citado na resposta da empresa. Há descaso e quebra de confiança. Informo que só receberei o veículo mediante a entrega das Notas Fiscais atualizadas de todas as peças e da OS detalhada para a realização de perícia técnica particular.O próximo passo, diante do descumprimento do prazo de 08/05, é a formalização imediata do Boletim de Ocorrência por prestação de informação [Editado pelo Reclame Aqui] e a anexação do boletim em ações jurídicas.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 15:50
Prezado Associado,
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso foi devidamente analisado.
Os procedimentos mencionados seguem os critérios adotados pela associação, não sendo identificada, até o momento, qualquer irregularidade na condução do processo.
Eventuais ajustes de prazo podem ocorrer em razão de fatores técnicos, não havendo descumprimento por parte da associação quanto ao que foi formalizado.
De todo modo, permanecemos à disposição para auxiliar na verificação da situação, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento
Precisa Associados