Cobrança indevida e falta de cancelamento de pacote de fotos de formatura, mesmo após solicitação no prazo
Em réplica
Biguaçu - SC
29/01/2026 às 12:00
ID: 239192603
No dia 02/03/2024, durante meu evento de formatura, fui abordada no local para contratação de um pacote de fotos. Inicialmente, eu não tinha interesse devido ao valor, porém recebi informação incorreta sobre preço e condições de pagamento, o que me levou a assinar o contrato naquele momento.
Antes mesmo do início do evento, percebi o erro e procurei a equipe para cancelar. Fui orientada a formalizar o pedido por e-mail. Seguindo exatamente essa orientação, enviei a solicitação de cancelamento no dia 04/03/2024, primeiro dia útil após o evento. Também tentei contato por telefone e outros canais, sem retorno efetivo.
Mesmo após o cancelamento solicitado dentro do prazo e conforme orientação da própria empresa, meses depois recebi link com fotos e boletos de cobrança. Em nenhum momento recebi cópia do contrato assinado, o que me impediu de verificar cláusulas e condições.
Desde então, tento resolver a situação de forma amigável, mas não houve abertura para solução. O caso foi encaminhado para cobrança jurídica, mesmo com todas as provas de que o cancelamento foi solicitado imediatamente e que não houve usufruto do serviço.
Ressalto que agi de boa-fé durante todo o processo, segui as orientações fornecidas e tentei resolver administrativamente diversas vezes. Se persistirem eu entro com ação judicial.
Aguardo uma solução justa, com o reconhecimento do cancelamento solicitado em 04/03/2024 e a anulação da cobrança indevida.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:39
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Compreendemos o seu ponto de vista, mais gostaríamos de esclarecer que o contrato assinado se refere não somente a compra do material digital, mais também, a prestação de serviços fotográficos que foram efetivamente realizados durante o dia do evento. Nesse dia, houve atuação dos nossos profissionais captando as imagens, e após, a produção de um material que é exclusivo, individual e personalíssimo, o qual já foi editado e enviado para você.
Como não houve acordo de pagamento no prazo em que seu débito esteve na Precisão Formaturas, ele foi transferido para a gestão de cobrança com o escritório de advocacia Moreau, sendo eles, os responsáveis por qualquer tratativa, negociação ou regularização, você deve entrar em contato diretamente com a Moreau no telefone ***** que possui autonomia para dar sequência ao seu atendimento.
Atenciosamente Equipe de relacionamento Precisão Formaturas.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:05
Prezados,
A resposta apresentada pela empresa não esclarece nem soluciona os pontos principais da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei apenas a qualidade do material digital. O problema central é que fui abordada durante um evento de formatura para contratação de um pacote de fotos, recebi informações comerciais que não ficaram claras no momento da contratação e, ao perceber o erro, procurei a empresa antes mesmo do início do evento para solicitar o cancelamento.
Fui orientada pela própria equipe a realizar o pedido por e-mail, seguindo exatamente essa orientação. O cancelamento foi solicitado no dia 04/03/2024, primeiro dia útil após o evento, ou seja, dentro do prazo informado pela própria empresa.
Além disso, reforço que não recebi cópia do contrato assinado, o que me impediu de verificar corretamente cláusulas, condições, prazos e responsabilidades. A empresa também não apresentou, até o momento, qualquer comprovação clara de que eu tenha recebido o contrato, aceitado integralmente as condições posteriormente ou sido devidamente informada sobre a impossibilidade de cancelamento.
A resposta também menciona um débito na Precisa Formaturas e um contrato firmado com outro CNPJ, mas isso não resolve a situação. Pelo contrário: reforça a falta de clareza na contratação, já que a consumidora foi abordada no evento, por representantes vinculados à prestação do serviço, e agora recebe informações fragmentadas sobre empresas diferentes, sem explicação objetiva sobre responsabilidades, contrato e cobrança.
Diante disso, sigo solicitando:
O reconhecimento do pedido de cancelamento realizado em 04/03/2024;
A anulação da cobrança indevida;
O envio da cópia integral do contrato supostamente assinado;
A comprovação de que fui devidamente informada sobre preço, condições de pagamento, empresa responsável e regras de cancelamento no momento da contratação.
Reforço que tentei resolver administrativamente e de boa-fé, mas a resposta apresentada não atende à reclamação nem comprova a regularidade da cobrança.
Caso a empresa mantenha a cobrança sem apresentar documentação suficiente e sem reconhecer o cancelamento solicitado dentro do prazo orientado, darei sequência à reclamação pelos meios cabíveis, incluindo Procon e eventual ação judicial.
Aguardo uma solução objetiva.