RECLAMAÇÃO

Question

Houve um erro no envio do meu álbum de formatura pela empresa Precisão Formaturas. Fui informada, via WhatsApp, no dia 03/06/2025, que meu álbum havia sido encaminhado para outra formanda. Desde então, ainda não recebi o meu álbum, porém meu nome foi incluído no SPC (Serasa).

Gostaria de uma informação: mesmo sem receber o produto correto, sou obrigada a efetuar o pagamento? Além disso, é correto incluir meu nome no Serasa nessa situação?

Pelo que sei, não sou obrigada a pagar por um produto que não recebi ou que foi entregue incorretamente. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem a obrigação de entregar o produto conforme o contratado. Caso ocorra erro na entrega como o envio para outra pessoa , a responsabilidade é da empresa, e não do consumidor.

Aguardo uma posição sobre o ocorrido.
Desde já, agradeço a atenção.

Accepted Answer

Agradecemos o seu contato e compreendemos sua frustração quanto ao equívoco nade entrega do seu álbum.

Gostaríamos de formalizar que a Precisão Formaturasreconhece o erro no envio e reafirma que nunca houve oposição à realização da trocaou ao envio do produto correto, tramite esse que pode ser ajustado diretamente no setor de foto e vídeo da empresa.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor e das normas contratuais:
Vínculo Obrigacional:O contrato de prestação de serviços e compra e venda permanece vigente. Embora o artigo 35 do CDC assegure ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, o vício na entrega (erro de destinatário) não anula, por si só, a obrigação de manter o pagamento das parcelas em dia, visto que o serviço de cobertura fotográfica e a confecção do produto foram realizados.
Inadimplência e Órgãos de Proteção ao Crédito:A inclusão em cadastros de inadimplentes é um exercício regular de direito do credor quando há o descumprimento dos prazos de pagamento estipulados em contrato.

Ficamos a disposição para efetuar a troca do produto, nosso contato direto é no numero 48 9 9679-2713.

Atenciosamente Equipe de Relacionamento ao Cliente Precisão Formaturas.

RECLAMAÇÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor