Não recebimento da mercadoria
Resolvido
Artur Nogueira - SP
01/10/2024 às 17:39
ID: 198640947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
No dia 06 de maio fiz uma compra de dois kits de serra tico tico B-******* de 14 dentes pelo site da empresa. O responsável pelo site o Sr. Guilherme informou que estavam sem estoque e que o produto possui um prazo de 2 dias úteis adicionais para encomendar a peça.
Perguntou se eu não queria o que ele tinha disponível que era de 20 dentes. Eu disse que iria esperar e estou esperando até hoje e não me dá satisfação.
No dia 27 de agosto entrei em contato cobrando as lâminas e ele informou que havia conseguido localizar o pedido e que iria mandar por SEDEX , sendo que estou esperando até hoje. Gostaria que a empresa me estornasse o valor que eu havia pago.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 15:45
Prezado Sr. Heraldo,
Conforme conversamos pelo telefone, pedimos humildemente sinceras desculpas pela situação relacionada ao seu pedido. Foi enviado estorno do pagamento e estamos comprometidos em corrigir a falha do funcionário e garantir que isto nunca mais aconteça.
Infelizmente, não tem nada que possa justificar.
Agradeço pela sua paciência e educação.
Estarei entrando em contato. Agora você tem meu número direto caso precise de mais informações ou tiver outras dúvidas, estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Vanessa Carvalho da Fonseca
Diretora Financeira
Precisão Máquinas e Ferramentas de Corte Ltda.
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Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 16:47
Graças ao reclame aqui consegui uma resposta da empresa desde 6 de maio.
A Gerente Vanessa entrou em contato comigo , sendo antes feito o extorno por ela.
Muito competente e preocupada com o ocorrido, me pediu muitas desculpas e acredito que foi um fato isolado que não ocorrerá novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7