Falta de Formalização da Garantia e Atendimento Rude pela Precision Equipamentos Médicos

Question

Venho por meio deste formalizar uma denúncia contra a empresa Precision Equipamentos Médicos, revendedora de equipamentos da área Audiológica. Recentemente, adquiri um equipamento através de um grupo de WhatsApp, onde a pessoa responsável pelo anúncio e negociação do produto garantiu-me que haveria uma garantia de 30 dias após a compra. No momento da compra, solicitei a formalização dessa garantia em um documento que incluísse as especificações do produto.

Surpreendentemente, fui instruída pela responsável a elaborar tal documento, visto que não dispunham de um para essa finalidade. Após realizar uma pesquisa para assegurar que todas as especificações estariam corretas, redigi o documento e enviei via WhatsApp para que fosse validado e assinado.

Entretanto, semanas se passaram após o recebimento do equipamento e o documento de garantia não foi formalizado conforme havia sido acordado. Em contato reiterado com a responsável pelo atendimento, expus meus direitos como consumidora e a necessidade da formalização da garantia. Infelizmente, fui recebida com extrema grosseria pela responsável da empresa, que desdenhou do meu pedido, chamando-o de frescura, e ainda ameaçou processar-me caso eu realizasse qualquer reclamação formal.

Após esta atitude agressiva, o documento de garantia, que eu mesma tive que redigir, me foi finalmente enviado com a assinatura da empresa.

Gostaria de registrar meu descontentamento com este ato impróprio e o desrespeito observados na relação de vendedor e comprador. Espero que esta denúncia sirva como um alerta não apenas para outros consumidores, mas também para que a empresa melhore o serviço prestado e a responsabilidade em relação aos direitos dos compradores.