Enviaram o produto duplicado, querem me responsabilizar pela devolução.

Olá, Marina, tudo bem? Somos o SAC da PrecisionEdge e recebemos seu caso antes mesmo de sua reclamação por este canal.
Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito por esta situação e reforçamos que esta não é a experiência que desejamos aos nossos clientes, principalmente em uma primeira compra.
No entanto, mesmo com essa situação chata, nosso canal de vendas passou os procedimentos viáveis para resolver a situação, já que foi entregue um produto a mais, por engano.

O canal de vendas ofereceu a opção de pagar pelo produto, caso fosse de seu interesse adquiri-lo, ou então de nos devolver o produto por meio de um *******, onde o produto seria entregue numa agência dos Correios e destinado até nós. Infelizmente nenhuma das duas opções eram viáveis ou interessantes para você, que inclusive reforçou que tem compromissos e que não teria como comparecer até a agência para nos devolver o produto, situação que entendemos perfeitamente.

Você então pediu que buscássemos esse produto em sua residência, e assim fizemos. Conseguimos gerar um ******* de coleta domiciliar, para que um agente dos Correios compareça até o local e colete seu pedido. Passamos a você o código e o procedimento: Entregar o produto embalado, com o ******* e se possível com identificação (pois o Correios poderia pedir). A visita do agente ocorrerá no dia seguinte a este dia, 08/11, e explicamos também que essa data não foi escolhida por nós.

Porém, mesmo trazendo uma forma de nos devolver o produto que seja melhor para você, como nos sinalizou na conversa, você não concordou em entregar o produto diretamente ao agente, dizendo durante a conversa que deixaria na portaria. Informamos então que haverá a possibilidade de o Correios não coletar o produto dessa forma, pois podem precisar de sua assinatura ou da confirmação de seus dados. A atendente responsável pelo seu atendimento no canal de vendas apenas retificou a informação de que a coleta pode não ser realizada devido a sua condição de nos entregar o produto. A solução mais benéfica que encontramos foi esta, conforme você solicitou na conversa.

No momento estamos aguardando que o Correios possa coletar o produto e que possamos resolver esta situação da melhor forma. Como retificamos, passamos todas as alternativas viáveis para resolver a questão da melhor forma e sentimos muito pelo transtorno.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição.
Att.,
SAC PrecisionEdge
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O atendimento pós-venda de vocês é muito ruim. Vocês tentam inverter a resposabilidade pelo ocorrido.

Vamos lá! Fiz o pedido de um produto, recebi dois. Comuniquei o recebimento do item indevidamente enviado. Após ter que enviar até foto do produto, mesmo tendo indicado o número do pedido. Já começa equivocado o atendimento por essa solicitação.

Para devolver o produto me solicitam que eu vá até os Correios. Não estou devolvendo um produto porque me arrependi da compra ou comprei errado, mas porque a empresa enviou uma quantidade maior. Ou seja, vocês têm que se resposabilizar pela retirada. Não tenho agencia dos Correios perto de casa.

Depois me sugerem ficar com o produto. Totalmente sem cabimento essa sugestão.

Por último, tiveram a brilhante ideia de verificar com os Correios. Disse que deixaria o produto devidamente embalado e identificado na portaria, e somente então, me comunicaram que eu teria que ficar à disposição em casa a espera da retirada. Como se eu não trabalhasse e tivesse disponibilidade para ficar em casa um dia inteiro, Em nenhum momento me perguntaram.

Dessa forma, então eu sugiro que contratem um serviço de portador que retire o produto em casa, na portaria ou com horário marcado e ele faça a logistica reversa junto aos Correios.

Reforço que o código do consumidor está aí para nos dar suporte.

O produto está aqui à disposição para retirada de forma que não me cause transtornos, pois a falha foi do processo de vocês.

Boa tarde!

Marina,
Desde o início do atendimento pedimos perdão pelo transtorno e tentamos ser solícitos em resolver a situação de uma maneira que fosse viável para você, e por isso demos várias opções. Portanto em nenhum momento a responsabilizamos pelo nosso erro, por esse mesmo motivo geramos um código de postagem reversa domiciliar, pois você não teria como postar a mercadoria em qualquer agência dos Correios.
Esse procedimento não gera custos e foi realizado conforme sua própria solicitação.

Também já explicamos durante sua conversa com o canal de vendas que essa data foi gerada pelo Correios, e não escolhida por nós. Caso essa data não a beneficie, podemos gerar um novo código, você pode solicitar por isto.
Mas o que foi dito para nós é que você deixaria a mercadoria na portaria, e nós respondemos explicando que se deixar na portaria para retirada, sem que você esteja presente para assinar algo ou para apresentar seu documento, caso o Correios solicite, eles poderiam não coletar o produto.

Não há a possibilidade de contratarmos um serviço de coleta, visto que ficamos localizados em outro estado. Um serviço de coleta faria exatamente o mesmo procedimento que o serviço de coleta dos Correios.

Sentimos muito pelo ocorrido, novamente, e principalmente que nosso atendimento não tenha atendido suas expectativas, mas nos dispusemos a resolver da melhor forma para que não gerasse mais transtornos à você.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição.
Att.,
SAC PrecisionEdge
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Em momento algum solicitei esse tipo de coleta. Para mim está claro, fiz o correto, avisei sobre o erro de vocês e deixei o produto à diposição para ser retirado dentro da minha possibilidade que é deixar na portaria ou com horário marcado.

Caso contrario, podem contratar o portador par afazer a retirada e o processo de logistica reversa na agência dos correios de SP.

Repito, não tenho interesse na aquisição de outra lixadeira. Se tivesse teria feito o pedido de duas unidades.

Sigo dessa forma, produto diponível para retirada.

Olá, Marina, boa tarde!
O que explicamos em sua conversa com nosso canal de vendas e também aqui em sua reclamação é de que o Correios faria a coleta. Você solicitou sim a coleta da mercadoria em sua residência, isso está na conversa. O que conseguimos fazer é a coleta domiciliar. Também não foi dito por nós que você precisaria ficar em casa, apenas te passamos a informação de que o Correios faria a visita para coleta. Você nos disse que deixaria a mercadoria na portaria, e a atendente te retornou dizendo que dessa forma não conseguimos garantir que a coleta seja realizada, pois o Correios pode pedir alguma assinatura ou documento para comprovar que se trata da coleta correta. Finalizamos o atendimento ainda te dizendo que vamos ficar no aguardo da coleta dos Correios, esperando que eles realizem a coleta com a condição que nos deu, de deixar na portaria.

Queremos lembrá-la que não houveram informações adulteradas em nossas respostas e que estamos respondendo-a respaldados em sua própria conversa realizada conosco ontem, 07/11. Você não foi responsabilizada por receber um produto em duplicidade, ato que nos desculpamos diversas vezes pelo transtorno causado. Porém, ao receber um produto em duplicidade, o consumidor deve devolvê-lo (Código Penal - Decreto-Lei n 2.*******, de 7 de dezembro de *******). O artigo que nos citou do Código de Defesa do Consumidor não se aplica a esse caso, pois você comprou um produto conosco, e não apenas recebeu em sua residência sem consentimento nenhum.

Como já dissemos anteriormente, estamos no aguardo que o Correios consiga realizar a coleta para resolvermos a situação sem mais transtornos.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição.
Att.,
SAC PrecisionEdge
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