Problema com carregador de máquina A8S nova: defeito e descaso no pós-venda da Precision Edge
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
08/04/2026 às 20:59
ID: 245550829
Comprei recentemente uma máquina A8S da Precision Edge, produto novo, com nota fiscal, e antes mesmo de vencer a garantia já tive um problema: o carregador simplesmente parou de funcionar. Importante destacar que o carregador não sofreu nenhum dano, já veio com defeito.
Entrei em contato com a loja onde comprei e fui orientada a procurar diretamente a Precision Edge, pois eles não vendem o carregador separadamente. A partir daí começou o transtorno: a empresa demorou bastante para responder e, quando respondeu, disse que iria verificar a situação. Depois disso, fiquei mais de uma semana sem retorno e sem conseguir usar a máquina por falta de carregador.
Quando finalmente responderam, não apresentaram solução, alegando que a garantia cobre apenas a máquina, e não o carregador , o que não faz sentido algum, já que sem o carregador a máquina simplesmente não funciona. Solicitei novamente uma solução, pois é injusto eu ter que arcar com um novo carregador sendo que o produto é novo e já veio com defeito.
Mais uma vez, me responderam sem resolver o problema e ainda me orientaram a procurar o vendedor, sendo que o próprio vendedor já havia me direcionado para a fabricante. Fica um jogando a responsabilidade para o outro, e eu, como consumidora, fico no prejuízo.
Situação lamentável. Aguardo ainda uma solução definitiva, decepcionada com o suporte pós venda.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:13
Prezada,
Lamentamos sinceramente a sua percepção em relação ao nosso atendimento e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos.
Verificamos que a aquisição do produto foi realizada no começo de fevereiro e sua reclamação no final de março, há aproximadamente um mês depois. Conforme informado anteriormente, o carregador é considerado um item de uso e desgaste, possuindo prazo de garantia de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Já a máquina conta com garantia de 1 ano, válida para eventuais defeitos de fabricação, conforme as condições estabelecidas.
Reforçamos que todas as informações foram devidamente esclarecidas em nosso atendimento, e, neste caso específico, não foi autorizada a substituição do carregador em razão do prazo já ter sido excedido.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:57
Prezados,
Fui informada no momento da compra que havia garantia para o carregador, o com prazo de um mês informado pelo fornecedor, inclusive descrito na nota fiscal a data. Entrei em contato dentro do prazo antes do vencimento, se o prazo expirou foi exclusivamente pela demora no atendimento via WhatsApp e não por falta de ação da minha parte, pois tenho provas disso. Não faz sentido ser prejudicada por essa demora, diante disso não havendo solução irei buscar os meus direitos junto ao Procon.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 09:59
Não recomendo, tive um problema com o carregador e mesmo tendo entrado em contato dentro do prazo de garantia, não tive solução por conta da demora no atendimento via WhatsApp. Quando finalmente responderam, alegaram que o prazo já tinha vencido, ou seja, o consumidor é prejudicado pela própria demora da empresa. Tenho provas de que solicitei atendimento dentro do período correto mas ainda assim não resolveram falta de comprometimento com o cliente pós venda muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 10:06
Conforme verificado, o produto mencionado não foi adquirido diretamente conosco, e sim por meio de um revendedor. Nesses casos, orientamos que qualquer solicitação de troca ou suporte dentro do prazo legal seja realizada diretamente com o responsável pela venda.
Informo que a garantia oferecida é válida exclusivamente para a máquina, não abrangendo acessórios de uso contínuo e desgaste natural
Ressaltamos que o seu contato conosco ocorreu apenas em 25 de março, quando o prazo para solicitação de troca já havia sido encerrado. Por esse motivo, não foi possível atender à solicitação.