Sem retorno sobre a máquina
Em réplica
Mauá - SP
22/04/2025 às 10:51
ID: 215279885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a minha máquina em novembro/24 o mês passado março simplesmente parou de funcionar do nada. Falei com o vendedor ele disse para enviar pela garantia na fábrica que fica no Rio de Janeiro. Falo com o WhatsApp da empresa porém eles dão o prazo de 30 dia. Até aí tudo bem. Mas pelo menos quero saber se vão me enviar uma nova ou tem conserto.
E sequer tem respondido minhas mensagens, que pra mim é uma falta de respeito com o consumidor.
Peguei uma máquina emprestada com um colega porém esse está me cobrando a máquina.
Não tenho condições nenhuma de comprar outra.
Sinceramente aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente *****
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 15:04
Boa tarde! Gostaria de reforçar que, conforme discutido anteriormente, o prazo para a conclusão do serviço é de 30 dias. Agradeço pela sua compreensão e infelizmente enviar mensagens frequentes sobre o status, não altera o prazo estabelecido. Lamentemos que a sra. esteja com dificuldades com seu colega, mas a sra. mesmo diz que sabe que o prazo é de 30 dias e estamos dentro do prazo estabelecido. Ajudo em algo mais ?
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 15:09
Sim o prazo é de 30 dias.
Mas só preciso saber se vocês vão me mandar outra máquina é isso que quero saber?????
Mencionei a questão do meu colega justamente pq ele quer me vender a dele e não tenho condições de comprar outra.
A minha máquina é nova e parou de funcionar do nada pelo amor de Deus!!!!
Vcs vão me mandar outra dia 28/04 é isso que quero saber??????
Réplica da empresa
22/04/2025 às 16:15
Como mencionamos anteriormente lamentamos o que está passando com seu colega. Contudo, infelizmente, não podemos fazer nada a respeito. Sua máquina está dentro do prazo para conserto e será enviada dentro do prazo estabelecido.