Cobrança indevida após cancelamento de pedido de gás com entrega atrasada
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 17:23
ID: 251970241
Falta de comprometimento no tempo e de atendimento, fiz uma compra do gás hj 21/06 paguei mais caronpra ser entregue em 20 minutos ja fazia 1 hora quando entrei em contato pedindo pra cancelar, cancelaram pra mim e nao pro motorista, ja tinha pedido outro q chegou um pouco depois , comono rapaz ja tinha colocado tive que pagar oq tinha sido cancelado, uma falta de respeito
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:25
Olá, Camille.
Verificamos o histórico do seu pedido e identificamos que ele foi realizado às 15h50, com a revenda informando no momento da aceitação um prazo estimado de 40 a 60 minutos para entrega, informação que ficou disponível para acompanhamento durante todo o processo.
Às 16h40, quando o contato para cancelamento foi realizado, o pedido ainda se encontrava dentro do prazo máximo informado pela revenda. Ressaltamos que a entrega seria realizada na região de Vila Água Funda São Paulo/SP, em um domingo, período em que há menor disponibilidade de revendas abertas e alta demanda operacional.
Conforme apurado, no momento da solicitação de cancelamento o entregador já estava muito próximo do endereço, não havendo tempo hábil para que a revenda conseguisse interromper a entrega. Ainda assim, a consumidora possuía a opção de recusar o recebimento no ato da entrega e aguardar o pedido realizado junto a outro fornecedor.
Também não identificamos qualquer cobrança indevida. O valor pago foi exatamente o mesmo informado no aplicativo no momento da compra: R$ 119,00 via PIX, sem acréscimos ou cobranças adicionais.
Entendemos a insatisfação causada pela expectativa de recebimento, porém não identificamos descumprimento do prazo informado pela revenda nem irregularidade na cobrança realizada.