Entrega não realizada e falta de resposta ao cliente após 5 dias.

Olá, Márcia!

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado em relação ao seu pedido e pedimos desculpas pela experiência que teve.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o pedido foi aceito pela distribuidora responsável, PONTUAL TRANSPORTADORA DE GLP LTDA, que chegou a informar no sistema que havia saído para realizar a entrega, porém, infelizmente, a entrega não foi concluída. Reforçamos que essa conduta não está de acordo com os padrões de qualidade que buscamos manter em nossa plataforma.

O caso foi devidamente encaminhado à nossa gestão e a distribuidora responsável será penalizada pelo ocorrido. Também entraremos em contato diretamente com a gerência da revenda para que sejam tomadas as medidas necessárias e para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Gostaríamos também de esclarecer que o aplicativo Preço do Gás atua como um buscador de preços e conecta os clientes às distribuidoras parceiras. Não possuímos entregadores próprios e não recebemos os pagamentos realizados pelos clientes. A entrega e a cobrança são de responsabilidade da distribuidora responsável pelo pedido.

Entramos em contato diretamente com a senhora para entender melhor o ocorrido, prestar os devidos esclarecimentos e informar sobre as providências que seriam tomadas. Ficamos muito satisfeitos em poder conversar com a senhora e esclarecer toda a situação, e agradecemos pelo retorno e pela compreensão demonstrada durante o nosso atendimento.

Agradecemos por compartilhar o seu relato. Feedbacks como o da senhora são importantes para que possamos identificar falhas, cobrar melhorias de nossas distribuidoras parceiras e aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em seus próximos pedidos.

Atenciosamente,
Equipe Preço do Gás