Pedido de botijão de gás não entregue, com confirmação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega e avaliação indevida.
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
05/06/2026 às 19:39
ID: 250634011
Fiz hoje um pedido, número ***** de um botijão de 13 litros, esperei mais de duas horas acompanhando pelo aplicativo e não recebi o botijão. O mais interessante é que chegou a mensagem no aplicativo de que o botijão foi entregue e quando eu fui verificar a avaliação do pedido, alguém avaliou com cinco estrelas em todas as opções. A pergunta que fica, eu não recebi o botijão e não fiz avaliação nenhuma. Quem recebeu e quem avaliou? Tentei falar tanto com a distribuidora do gás como com alguém do aplicativo e não e não tem nenhuma forma de contato a não ser o WhatsApp. Eu enviei a reclamação, o praxo máximo para rrsposta era de 2 minutos, mas não responderam. Eu quero saber quem recebeu o gás e quem fez a avaliação e como o aplicativo garante que isso não vai tornar a acontecer. Nota zero para o serviço e para o aplicativo. Obrigado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:12
Olá, Gilberto.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Analisamos seu caso e já iniciamos a apuração junto à revenda Mutingas Gás, responsável pelo atendimento do pedido. Estamos verificando todas as informações relacionadas à entrega para entender exatamente o que ocorreu.
Verificamos também que você já utilizou o aplicativo Preço do Gás em outras ocasiões, sem registros de problemas, e valorizamos muito a confiança que depositou em nossa plataforma. Por isso, não queremos que uma experiência negativa com uma revenda parceira prejudique a imagem do serviço que buscamos oferecer diariamente.
Hoje, o Preço do Gás é um dos maiores aplicativos do segmento no Brasil, com milhões de downloads e milhares de consumidores atendidos diariamente. Nosso compromisso é conectar clientes a revendas parceiras e acompanhar a qualidade desse atendimento, tomando as medidas necessárias quando identificamos falhas.
Entendemos sua preocupação sobre a entrega e sobre a avaliação registrada no pedido. Por isso, estamos analisando os registros disponíveis e cobrando esclarecimentos da revenda responsável para que possamos retornar com uma posição definitiva.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de apurar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Preço do Gás
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 10:09
Não resolveu o meu problema e mostrou que desconhece a falta de segurança do seu próprio aplicativo. Não recomendo para ninguém, pois havendo qualquer problema não existe um canal para reclamação e o aplicativo não é seguro, pois minha conta foi acessada por alguém que respondeu a avaliação de atendimento, avaliando como ótimo um serviço que não foi prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 11:11
Lamentamos que o cliente tenha encerrado a reclamação com essa percepção.
No entanto, é importante registrar que o atendimento foi realizado e todas as solicitações encaminhadas pelo consumidor receberam retorno da nossa equipe. As informações sobre o pedido foram apuradas junto à revenda responsável e os esclarecimentos disponíveis foram prestados durante o atendimento.
Também não foi identificada qualquer evidência de acesso indevido à conta do cliente ou falha de segurança no aplicativo. As funcionalidades relacionadas ao pedido e à avaliação foram devidamente explicadas, não havendo indícios de comprometimento dos dados do consumidor.
O Preço do Gás possui mais de 5 milhões de downloads e mantém excelente avaliação nas lojas de aplicativos, refletindo o compromisso contínuo com a segurança, estabilidade da plataforma e qualidade do atendimento prestado aos usuários.
Respeitamos a opinião do cliente, embora discordemos das conclusões apresentadas em sua avaliação final.