Pedido de gás com atraso superior a 2 horas e falta de suporte pelo aplicativo
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 12:58
ID: 250231797
Fiz uma compra de gás, no aplicativo dizia de 20 a 40 min, depois de 2 hrs não entregaram e nao tive auxílio nenhum do aplicativo
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:11
Olá, Rodrigo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Analisamos o pedido n *****, realizado junto à revenda Mult Gás Zona Norte, e identificamos que a entrega ocorreu fora do prazo inicialmente estimado. Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto de necessidade imediata.
Verificamos que, após a aceitação do pedido, a revenda informou uma nova previsão de entrega. Ainda assim, o prazo final ultrapassou a estimativa apresentada, gerando o transtorno relatado.
Também registramos sua percepção quanto ao tempo de resposta durante o atendimento. Seu apontamento foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos de acompanhamento e suporte.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que o caso foi tratado internamente junto à revenda parceira para evitar recorrências.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Preço do Gás