Pedido de gás não entregue após mais de 1 hora e meia de espera e cancelamento forçado.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/04/2026 às 15:32
ID: 246449361
Fiz um pedido de gás no dia 19/04/2026, às 12h35. Informaram que a entrega demoraria 56 minutos. Esperei tranquilamente. A entrega seria feita pela revendedora Lilico Gás, porém, após mais de uma hora e meia, ninguém apareceu.Entrei em contato pelo WhatsApp com dois atendentes: uma me pediu para aguardar mais 20 minutos; com a outra, solicitei o cancelamento, mas fui orientado a falar com o entregador quando ele chegasse, informando que o pedido já estaria cancelado.A situação foi um absurdo e demonstrou falta de respeito. Solicitei o gás, não houve entrega e ainda tive que comunicar o cancelamento à própria revendedora, que prestou um serviço péssimo.Onde está a qualidade do atendimento? Onde está o respeito?O entregador chegou às 14h40. Precisei informá-lo sobre o cancelamento, mas ele não demonstrou qualquer preocupação e ainda aproveitou o pedido para vender o gás de forma irregular a outra pessoa na rua.Para piorar, o aplicativo registrou como se a distribuidora tivesse cancelado o pedido, quando, na verdade, fui eu quem solicitou o cancelamento devido à demora e à falta de respeito.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:29
Olá, Fred.
Analisamos novamente o atendimento relacionado ao pedido mencionado junto à revenda parceira Lilico Gás, de Belo Horizonte/MG, e identificamos que nossa equipe prestou suporte durante toda a ocorrência, realizando acompanhamentos, tentativas de alinhamento com a revenda e atendimento às solicitações apresentadas.
O cancelamento do pedido foi realizado conforme solicitado pelo próprio consumidor. O status apresentado no aplicativo não indica cancelamento realizado pela distribuidora, mas sim que o pedido não foi concluído. Ainda assim, esclarecemos internamente as informações relacionadas ao ocorrido.
Em relação ao entregador já estar em rota no momento do cancelamento, trata-se de uma situação operacional da revenda parceira, que inclusive foi pontuada e tratada internamente pela plataforma.
Também reforçamos que, durante todo o atendimento, buscamos alternativas para solucionar a situação da melhor forma possível, inclusive com suporte ativo da equipe até a finalização do caso.
A plataforma Preço do Gás possui mais de 5 milhões de downloads e mantém nota média de 4,9 nas lojas de aplicativos, resultado do trabalho contínuo realizado por nossa equipe para oferecer suporte, intermediação e uma boa experiência aos consumidores diariamente.
Sobre a sugestão referente às opções de cancelamento no aplicativo, o apontamento foi registrado para avaliação de melhorias futuras na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Preço do Gás