Cobrança e processo indevido.

Question

Fiz uma compra de uma balcão de banheiro no site da Magalu no mês 08 (agosto) de *******, o produto veio quebrado e imediatamente eu avisei o rapaz da entrega, fiz o cancelamento e recebi o reembolso normalmente por parte do site. O rapaz retirou o produto da minha casa 1 semana depois, dizendo que iria dar baixa no sistema e fazer a devolução, não sei o que aconteceu, pois o produto não foi dado baixa e a empresa quer q eu pague por um produto quebrado e que nem se encontra comigo.
Não tenho como saber o que esses entregadores fazem com os produtos, e agora eu tenho q ser responsabilizada pelos erros dos outros?
Tenho a conversa aqui no zap guardada, falando com o entregador que o produto veio quebrado e ele dizendo que faria a retirada. Entrei em contato com a empresa e me disseram q foi um erro do sistema, pois gravei a conversa várias vezes q entrei em contato com a empresa, mas não me deram retorno.
Como resolver um problema que eu nem sei como resolver? Como vou pagar por um produto q eu nem estou portando em minha residência?
Vou procurar meus direitos também com meu advogado, pois sei q tenho.

Accepted Answer

Prezada Sra. Francielli,

Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e compreendemos como situações dessa natureza podem ser frustrantes. Pedimos desculpas pelo desencontro de informações e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos, aprendendo com cada situação.
Para sua maior segurança em compras futuras, independentemente do parceiro envolvido, sugerimos que solicite um comprovante de coleta. Esse documento servirá como um indicativo de que o item não está mais em sua posse, garantindo respaldo em caso de necessidade.
Informamos que o seu caso será finalizado e todas as tratativas referentes a este pedido também serão encerradas.
Reforçamos nossas sinceras desculpas e nos comprometemos a seguir buscando melhorias contínuas em nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Precode

Cobrança e processo indevido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor