Entrega Indevida de Produto Após Reembolso e Cobrança Recorrente
Respondida
Santo André - SP
14/04/2026 às 08:45
ID: 245985073
Realizei a compra de uma pia junto à empresa, porém solicitei a devolução e fui devidamente reembolsada.
Após a finalização do processo e já com o valor estornado, produto devolvido, a empresa realizou a entrega de uma nova pia no dia 14/03 sem qualquer solicitação da minha parte.
No momento da entrega, informei aos entregadores que o produto não deveria ser recebido, pois já havia sido reembolsada, porém fui constrangida e pressionada a aceitar a entrega.
Ressalto que a empresa demorou mais de 30 dias para entrar em contato após a entrega indevida. Desde então, venho sendo contatada repetidamente por mensagens automatizadas, sem solução efetiva, apenas questionamentos se desejo ficar com o produto, o que já neguei diversas vezes.
Deixo claro que NÃO tenho interesse no produto, inclusive já adquiri outro, e solicito a retirada imediata da pia, com agendamento prévio.
Informo que não posso continuar sendo acionada sem solução e não me responsabilizo pela guarda do produto por tempo indeterminado.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:37
Olá Samara, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela experiência negativa, sentimos muito pelo ocorrido.
Para que possamos identificar corretamente a loja responsável e dar sequência ao seu atendimento com mais agilidade, você poderia nos enviar, por gentileza, imagens das etiquetas do produto?
Como atuamos como prestadora de serviços para diversas lojas, essa informação é essencial para localizarmos o atendimento e buscarmos a melhor solução o mais breve possível.
Ficamos no aguardo e à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Precode