TV danificada, solicitação de troca e cancelamento não atendidos e produto não retirado.

Olá Carina!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você vem enfrentando entendemos perfeitamente o quanto essa situação é frustrante e pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência negativa até aqui.

Para que possamos direcionar sua solicitação de forma assertiva e garantir que o caso seja resolvido o mais rápido possível, poderia, por gentileza, confirmar qual é a loja responsável pela entrega do produto? Assim, conseguiremos acionar diretamente o parceiro correto e acompanhar de perto o andamento do cancelamento e da retirada.

Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível e restabelecer sua confiança em nosso atendimento.

Com apreço,
Nathalia I. | Precode

Boa tarde o produto está na caixa postal dos correios conforme foi pedido para eu enviar ,a loja que comprei e tá barato tô levando .
Se puder me chame no WhatsApp que te mando o comprovante .
*******

Muito boa tarde!

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de reforçar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e agradecer por ter entrado em contato conosco. É por meio desse diálogo que conseguimos melhorar continuamente a experiência de nossos clientes e garantir que situações como esta sejam tratadas com a devida atenção.

Verificamos que o seu pedido está vinculado à nota fiscal n 1597239, emitida em nome de Geni Silva Silva.

Informamos que, nesta data, autorizamos o parceiro WebContinental a seguir com o cancelamento do ******* protocolo de atendimento n*******.

Como a compra foi realizada através do marketplace, o parceiro pode levar até 48 horas úteis para visualizar a solicitação de liberação de reembolso feita pela loja. Após este prazo, a WebContinental dará sequência ao processo, efetuando o cancelamento e liberação dos valores conforme o método de pagamento utilizado na compra, tudo isso poderá ser acompanhado por meio do aplicativo de compra.

Como demonstração de boa-fé e compromisso com a transparência, também solicitamos ao parceiro que emita uma carta de cancelamento, garantindo o registro formal da liberação do estorno.

Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e prestar qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário.

Com apreço,
Nathalia I. | Precode

Obrigada Nathalia assim que acontecer o estorno eu retorno e finalizo a reclamação .
Desde já agradeço a atenção

Imagina!
Ficamos a sua disposição.

Boa noite Nathalia ,hoje em contato com a web continental fui informada que vcs não entraram em contato com eles informado o cancelamento para assim fazerem o estorno .
Vc me informou que já tinha mandado o e-mail para eles .
O que aconteceu ?
Já se passou uma semana ,vc falou que em 48 horas .

Olá Carina!
Entendemos completamente a sua insatisfação e queremos reforçar que estamos acompanhando de perto essa situação, estamos contigo desde seu primeiro contato, você é importante. Já realizamos a cobrança de um retorno junto à equipe da Web Continental referente à carta de cancelamento, e até o momento não houve devolutiva nem valor retornado por parte deles.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que toda a tratativa está sendo conduzida oficialmente pelo protocolo n *******, registrado diretamente na plataforma do parceiro, para que tudo ocorra de forma transparente e segura.
Seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos você atualizada assim que houver qualquer movimentação.
Agradecemos muito pela paciência e compreensão.
Com apreço,
Nathalia I. | Precode