Preçolandia - Loja Física

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Jaboatão dos Guararapes - PE

06/02/2026 às 17:48

ID: 240009971

Desconto retirado indevidamente, informação errada na venda e atendimento inadequado solicito estorno

No dia 02/02/2026, realizei uma compra na loja Preçolândia localizada no Shopping Center Recife, endereço:
*****

Na ocasião, adquiri um kit varão de 2 metros e uma cortina duplex Bella Janela 4,20 x 2,50, ambos com desconto autorizado pelo gerente, pois os valores praticados no site estavam inferiores aos da loja física. O próprio gerente solicitou que eu mostrasse os valores no site para justificar o desconto, afirmando que essa era uma prática comum da empresa.

Antes da compra, questionei a vendedora se a cortina possuía voil e blackout costurados juntos, e fui informada que sim. Posteriormente, constatei que essa informação era incorreta, caracterizando falha clara na venda.

Além disso, o varão ficou pequeno e a cortina ficou grande, motivo pelo qual retornei à loja em 05/02/2026 para realizar a troca. Nesse dia, fui informada pelo gerente de que eu havia perdido o desconto concedido pela própria loja e que deveria pagar a diferença. Entrei na loja com dois produtos no valor total de R$ 309,80 e saí com apenas um, ainda pagando R$ 20,10 a mais.

O gerente informou que eu só poderia escolher um produto naquele momento, pois a devolução já havia sido lançada no sistema, explicando isso apenas após minha insistência. Quando questionei a possibilidade de aguardar a chegada de novos produtos, recebi uma resposta negativa e irônica, o que considero desrespeitoso e inadequado.

A cortina retirada em 05/02/2026 não atende ao que realmente desejo, e não encontrei na loja nem no site o produto correto, que seria:

Cortina com blackout e voil costurados juntos

Medida 4,20 x 2,30

Cor cinza escuro

Varão de 3 metros

Diante de todo o ocorrido, solicito o estorno integral das seguintes notas fiscais:

NF n ***** Série ***** (02/02/2026)

NF n ***** Série ***** (05/02/2026)

Desejo retornar à loja para devolver a cortina retirada no dia 05/02/2026 e receber um comprovante formal informando o estorno das duas notas fiscais citadas, referentes às compras dos dias 02/02/2026 e 05/02/2026.

Considerando a falha na informação da venda, a retirada indevida do desconto e o atendimento inadequado, entendo que o estorno integral é a solução mínima e justa para encerrar essa situação.

Aguardo posicionamento e solução por parte da empresa.