Atraso na entrega e falta de comunicação sobre produto indisponível.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 19:48
ID: 257869089
Olá.
Realizei a compra dia 23/08 e a entrega estava marcada para dia 26/08.
Passado o prazo, dia 27/08, entrei em contato no telefone de atendimento e a atendente me informou que não houve a entrega devido a falta de um produto.
Engraçado que se a gente não vai atrás pra saber, fica esperando eternamente porque não há uma mísera notificação do tipo "aguardado reposição do produto X".
Conforme e-mail recebido horas depois, emitiram meu "pedido" no dia 27/08 (mesmo dia que liguei) com emissão de nota fiscal, número de rastreio (que não consta no site da transportadora) mas sem prazo de entrega.
Hoje, 31/08, ao acessar o andamento de minha entrega, consta:
- Pedido criado
Em preparação
27 ago 13:15
- Despachado
Transportadora confirmou
27 ago 13:15
A Transportadora ( Jad Log ) sequer retirou meu pedido na Preçolândia, não há nenhuma atualização do rastreio desde o dia 27/08 e cá estou eu, de novo, buscando informações dos produtos que já paguei e deveriam ter sido entregues e que, infelizmente, adquiri nessa loja.
Pedido *****
Nota Fiscal N: *****
Data do pedido: 27/08/2026
Código de Rastreio: *****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:32
Olá Sra Andreia!
Gostaríamos de informar que, conforme nosso contato via WhatsApp, sua solicitação foi esclarecida e resolvida. O detalhamento da solução pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança e privacidade dos seus dados.
Pedimos que avalie nosso atendimento, a avaliação contribui para que continuemos aprimorando nosso serviços, porém, pedimos que avalie somente após todas as tratativas da sua manifestação.
Nosso objetivo é melhorar nossa prestação de serviço, a fim de superar a sua expectativa.
Permanecemos à disposição e é uma honra tê-lo como nosso cliente!
Atenciosamente,
Wesley
Central de Atendimento Preçolandia.
(11) 5445-1010.