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Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

03/05/2026 às 14:22

ID: 247573355

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao pedido realizado junto à empresa, o qual apresentou problemas tanto na entrega quanto na condição dos produtos recebidos.

Inicialmente, houve atraso significativo na entrega, o que prejudicou diretamente meu planejamento de mudança, uma vez que contava com os itens dentro do prazo informado no momento da compra.

Além disso, ao receber o pedido, constatei que a embalagem estava completamente danificada, sendo inclusive de outra marca (Torcida), o que demonstra falta de cuidado no transporte e acondicionamento. Alguns produtos também apresentam sinais de avaria, o que os torna inadequados para uso.

Diante disso, ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30 e 35: a oferta deve ser cumprida conforme anunciado, incluindo prazos de entrega;

Art. 20: o fornecedor é responsável por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo;

Art. 18: em caso de produto com defeito, o consumidor pode exigir a substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional;

Art. 6, inciso VI: é direito básico do consumidor a efetiva reparação de danos.

Dessa forma, gostaria de avaliar como podemos resolver essa situação.
Outra solução adequada que garanta meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno em prazo razoável.
Atenciosamente,