Cobrança por serviço expresso não realizado e produto perdido
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 20:22
ID: 252469235
Fiz o ***** pelo site e, em vez do frete grátis, optei pela entrega em até 2 horas por meio da modalidade Uber Turbo, pagando um adicional de R$ 31,60 justamente pela urgência.
Às 17h50, vocês solicitaram o Uber. Às 19h10, o aplicativo informava que o motorista chegaria para a retirada, que ocorreu às 19h13, com previsão de entrega em minha residência às 20h10.
Mesmo que a entrega tivesse sido concluída, vocês estariam com cerca de 7 horas de atraso em relação ao prazo contratado. No entanto, a situação foi ainda pior: durante o trajeto, o motorista da Uber cancelou a corrida levando o meu produto, e a entrega simplesmente não foi realizada.
Paguei um valor adicional por um serviço expresso que não foi cumprido e gostaria de uma solução imediata para o problema.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:38
Olá! Sr. Sergio Bueno . Gostaríamos de informar que, conforme nosso contato via WhatsApp, sua solicitação foi esclarecida e resolvida. O detalhamento da solução pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança e privacidade dos seus dados.
Pedimos que avalie nosso atendimento, a avaliação contribui para que continuemos aprimorando nosso serviços, porém, pedimos que avalie somente após todas as tratativas da sua manifestação.
Nosso objetivo é melhorar nossa prestação de serviço, a fim de superar a sua expectativa.
Permanecemos à disposição e é uma honra tê-lo como nosso cliente!
Atenciosamente,
Wesley
Central de Atendimento Preçolandia.
(11) 5445-1010.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 19:45
Poderia ter sido tranquila.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10