Divergência de Preço e Problema com Etiqueta em Organizador de Gaveta
Em réplica
Guarulhos - SP
21/04/2026 às 22:44
ID: 246616201
Prezados,
Realizei a compra de 30 unidades do produto Organizador Gaveta Clear no mês de abril, tendo recebido o pedido em 12/04. Por motivos pessoais, só consegui abrir a embalagem hoje, 21/04.
Ao verificar os itens, identifiquei dois problemas graves:
1. Divergência de preço:
Cada unidade foi adquirida por R$ 8,20, porém os produtos vieram com etiqueta indicando preço promocional de R$ 5,90 (de R$ 8,90, que seria o preço original e que nem bate pois no site diz que o preço original é de R$ 9,90). Ou seja, fui cobrada acima do valor informado no próprio produto recebido.
2. Etiqueta colada no produto:
As caixas vieram com etiquetas diretamente coladas no material, e a remoção compromete a integridade do item, causando risco de danos ou marcas permanentes.
Diante disso, solicito:
* A devolução da diferença de valor, considerando o preço de R$ 5,90 por unidade;
* E uma solução para os itens com etiqueta colada, seja por compensação financeira adicional ou outra alternativa adequada, já que o produto foi entregue em condição inadequada para uso.
Ressalto que, embora o prazo de 7 dias para arrependimento tenha sido ultrapassado, a presente solicitação não se trata de desistência, mas sim de problema relacionado à forma como o produto foi entregue e à divergência de preço, o que está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a resolução do caso.
Obrigada.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:25
Olá! Sra. Danieli . Gostaríamos de informar que, conforme nosso contato via WhatsApp, sua solicitação foi esclarecida e resolvida. O detalhamento da solução pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança e privacidade dos seus dados.
Pedimos que avalie nosso atendimento, a avaliação contribui para que continuemos aprimorando nosso serviços, porém, pedimos que avalie somente após todas as tratativas da sua manifestação.
Nosso objetivo é melhorar nossa prestação de serviço, a fim de superar a sua expectativa.
Permanecemos à disposição e é uma honra tê-lo como nosso cliente!
Atenciosamente,
Carmen
Central de Atendimento Preçolandia.
(11) 5445-1010.
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 18:42
Fui até a loja no sábado e troquei as peças, comprando outras coisas também.
Comprei alguns potes herméticos da marca OU.
Se eu comprasse 5 peças tinha desconto.
Do de 2400 ml comprei 5 peças.
Só de 307 ml comprei 5 peças.
Do de 1200 ml veio faltando uma peça. 1 pote hermético de 1200 ml, no valor de R$ 64,90.
Outra coisa ela informou, conforme relatei acima, que daria desconto sob as 4 peças. Eu não sei se ela deu direto o desconto ou se esqueceu. No item da nota não consta o desconto. Como não lembro o valor, por terem sido diversos itens, peço ajuda para confirmar, por favor.
Eles foram bem simpáticos mas eram bem atrapalhados, tanto que demorei pra caramba lá pois eles foram diversas vezes consultar no estoque.
Ia deixar pra ligar na loja amanhã porém não tem telefone da loja no Google, somente o geral de vocês.
Peço, por favor, que entre em contato com a loja pois certamente ficou lá em cima do balcão.
Aguardo retorno e orientação.
Tenho a nota mas não consigo enviar por aqui.
Aguardo retorno.
Obrigada.