Preçolandia - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 06:41

ID: 258000717

Pedido ***** atrasado Preçolandia confirma que sequer enviou o produto
Texto para publicar
PEDIDO N ***** ATRASO E FALTA DE INFORMAÇÕES
Realizei uma compra junto à Preçolandia, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega para 31/08/2026.
O prazo de entrega venceu e, até o momento, não recebi o pedido.
Diante da dificuldade de obter informações pelo site, entrei em contato com a empresa através do WhatsApp.
Para minha surpresa, o próprio atendimento da Preçolandia informou expressamente que:
O pedido está com o pagamento aprovado, mas ainda não foi entregue. No momento, ele ainda está sendo preparado e não foi separado, emitido ou transportado.
O atendimento também confirmou que a previsão de entrega era 31/08/2026 e que o pedido já está em atraso, além de informar que não existe faturamento disponível para consulta e ainda não há link de rastreamento.
Ou seja, embora a empresa tenha informado uma data de entrega, o próprio atendimento confirma que, após o vencimento do prazo, o pedido sequer havia sido preparado para transporte.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois o pagamento já foi aprovado, o prazo de entrega foi informado pela própria empresa e, mesmo assim, não há sequer uma previsão concreta de quando o pedido será efetivamente enviado.
Além do atraso, considero extremamente inadequado o sistema de atendimento da empresa, pois o acesso às informações pelo site é confuso e, pelo WhatsApp, as respostas são predominantemente automáticas, sem fornecer uma solução efetiva.
Solicito à Preçolandia uma solução concreta, informando:
Por que o pedido não foi preparado dentro do prazo necessário para cumprir a entrega prometida;
Qual é a situação real do ***** momento;
Quando o pedido será efetivamente despachado;
Qual é a nova data efetiva de entrega;
O código de rastreamento, assim que disponibilizado.
Minha intenção é receber o produto adquirido, nas condições originalmente contratadas.
Não considero suficiente uma resposta automática informando que o pedido está em andamento. O prazo de entrega informado era 31/08/2026, já expirou, e a própria empresa confirmou que o pedido ainda nem foi separado ou transportado.
Dessa forma, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA e aguardo uma solução efetiva e uma previsão concreta de entrega.