Pedido de cortina não entregue e sem rastreamento, cliente solicita atualização ou reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 12:34
ID: 253581197
Realizei uma compra na Preçolandia em 29/07, referente ao *****, de uma cortina.
Até o momento, o pedido não foi entregue. O status permanece apenas como Enviando pedido, sem qualquer atualização. Além disso, não há possibilidade de rastrear a encomenda nem consultar uma previsão de entrega.
Essa falta de informações gera insegurança e demonstra falta de transparência com o consumidor. Já aguardei um prazo razoável, mas continuo sem qualquer posicionamento sobre onde está meu pedido ou quando ele será entregue.
Solicito uma solução imediata, com a atualização do status e do código de rastreamento, ou uma data concreta para a entrega. Caso não seja possível cumprir com a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:36
Olá! Sra. Fernanda Porto. Gostaríamos de informar que, conforme nosso contato via WhatsApp, sua solicitação foi esclarecida e resolvida. O detalhamento da solução pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança e privacidade dos seus dados.
Pedimos que avalie nosso atendimento, a avaliação contribui para que continuemos aprimorando nosso serviços, porém, pedimos que avalie somente após todas as tratativas da sua manifestação.
Nosso objetivo é melhorar nossa prestação de serviço, a fim de superar a sua expectativa.
Permanecemos à disposição e é uma honra tê-lo como nosso cliente!
Atenciosamente,
Wesley
Central de Atendimento Preçolandia.
(11) 5445-1010.