Pedido de mantas não recebido e cancelamento solicitado após falha na entrega e comunicação evasiva.
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2026 às 15:57
ID: 257067773
Fiz o pedido de 3 mantas no dia 24/07/2026 com data prevista de entrega para o dia 31/07/2026.
Até a presente data não recebi os produtos e o status do ***** consta como "Aguardando previsão - Despachado".
Em contato por telefone e whatsApp fui informada diversas vezes que o pedido estava parado com a transportadora e não me dão uma solução.
Entrei novamente em contato hoje pelo whatsapp onde fui informada que iam entrar em contato com a transportadora e que iam cancelar a compra.
Até o momento não tive mais retorno .
Quero que o pedido seja cancelado e que parem de ficar dando respostas vagas sem solução.
No aguardo.
Obrigada.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:07
Olá Sra. Izolina!
Gostaríamos de informar que, conforme nosso contato via WhatsApp, sua solicitação foi esclarecida e resolvida. O detalhamento da solução pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança e privacidade dos seus dados.
Pedimos que avalie nosso atendimento, a avaliação contribui para que continuemos aprimorando nosso serviços, porém, pedimos que avalie somente após todas as tratativas da sua manifestação.
Nosso objetivo é melhorar nossa prestação de serviço, a fim de superar a sua expectativa.
Permanecemos à disposição e é uma honra tê-lo como nosso cliente!
Atenciosamente,
Wesley
Central de Atendimento Preçolandia.
(11) 5445-1010.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 15:52
Em contato pelo whatsapp foi informado que o pedido seria reembolsado, mas até o momento não foi feito nem ao menos foi enviado o protocolo do reembolso.
Entendo que nada foi feito para resolver a questão.
Continuam dando respostas vagas.