Pedido não entregue e atendimento ineficiente após cancelamento pela Uber
Em réplica
São Paulo - SP
11/09/2026 às 20:00
ID: 258836471
Olá, gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao meu *****, no valor de R$ 100,90, realizado em 06/09/2026, cuja entrega estava prevista para 09/09/2026.
Até o momento, 11/09/2026, o pedido não foi entregue.
Entrei em contato com o SAC e fui informada de que a entrega seria realizada no mesmo dia por Uber. Entretanto, continuo sem receber o pedido e, posteriormente, recebi mensagens da própria Uber informando que a entrega havia sido cancelada.
Além disso, o atendimento pelo WhatsApp da Preçolandia deixou de responder às minhas mensagens.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do pedido ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno com uma solução e a confirmação por escrito.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 12:12
Olá! Sra. Eliane Aparecida Pellegrino !
Gostaríamos de informar que, conforme nosso contato via WhatsApp, sua solicitação foi esclarecida e resolvida. O detalhamento da solução pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança e privacidade dos seus dados.
Pedimos que avalie nosso atendimento, a avaliação contribui para que continuemos aprimorando nosso serviços, porém, pedimos que avalie somente após todas as tratativas da sua manifestação.
Nosso objetivo é melhorar nossa prestação de serviço, a fim de superar a sua expectativa.
Permanecemos à disposição e é uma honra tê-lo como nosso cliente!
Atenciosamente,
Natalia
Central de Atendimento Preçolandia.
(11) 5445-1010.
Réplica do consumidor
13/09/2026 às 00:45
não, vocês na nossa troca de mensagens só informavam que tiveram um imprevisto, mas que enviariam no mesmo dia, o que não aconteceu. A partir daí passaram a não mais responder minhas mensagens. Atendimento péssimo.
Hoje apenas me enviaram mensagem solicitando minha decisão, se eu queria cancelar ou pedir pela 2a. vez o reenvio. Claro que pedi cancelamento.
Vou considerar resolvido apenas após o estorno.