Produto não recebido e falta de retorno da Preçolândia após rastreamento inválido
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:59
ID: 253779451
Realizei uma compra na Preçolândia em **14/06** e, após a confirmação do pedido, recebi o código de rastreamento **AD 583 948 292 BR**, com a informação de que a entrega seria realizada pelos Correios.
No entanto, ao consultar o código no site dos Correios, a informação era de que o código era **inválido**. Pesquisando melhor, identifiquei que a transportadora responsável seria a **Total Express**. Porém, ao informar o mesmo código no sistema da transportadora, ele também não foi localizado, apesar de constar a informação de que a entrega teria sido realizada em **18/06**.
Diante disso, entrei em contato com a Preçolândia, que me forneceu um novo código de rastreamento (**#A2S10FLFBJV1**). Mais uma vez, o código não foi encontrado em nenhum sistema de rastreamento.
Voltei a entrar em contato com a empresa para esclarecer a situação, mas, desde então, **não obtive mais qualquer retorno**.
Ressalto que **moro em condomínio**, onde todas as encomendas são registradas na portaria, e **os produtos jamais foram entregues**.
O que mais causa indignação é a falta de suporte da empresa. Estou pagando por produtos que não recebi e a Preçolândia simplesmente deixou de responder às minhas solicitações, sem apresentar qualquer solução.
Solicito que a empresa resolva o problema com urgência, realizando **a entrega dos produtos ou o reembolso integral dos valores pagos**, além de fornecer informações corretas sobre o envio.
Espero que a situação seja solucionada o quanto antes, sem a necessidade de adotar outras medidas para garantir os meus direitos como consumidor.