Não consigo antecipar parcelas

Prezada Kamila,

Agradecemos por trazer suas preocupações ao nosso conhecimento. Gostaríamos de informar que recentemente passamos por uma atualização de sistema que impactou a possibilidade de renegociação e antecipação de pagamentos.

De acordo com o contrato de compra e venda assinado por você, seu plano de pagamento foi estabelecido com base nas condições acordadas anteriormente e solicitamos que continue realizando os pagamentos no formato ajustado. Informamos que sua solicitação já foi registrada e tão logo a atualização do sistema seja finalizada, faremos contato para ajustar a renegociação das parcelas e/ou antecipação de pagamento. Nesse momento, à critério da Vendedora, também será possível avaliar a possibilidade de concessão de desconto sobre a antecipação das parcelas.

Compreendemos a importância da transparência e da comunicação eficaz em relação a essas questões e estamos comprometidos em fornecer a você todas as informações necessárias sobre o processo de pagamentos.

Pedimos desculpas por qualquer incômodo causado por esta situação e agradecemos pela sua compreensão. Estamos trabalhando para garantir uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir.

Atenciosamente,
Time de Relacionamento Precon

E quanto a vistoria? Já faz quase um ano que realizei a compra de um imóvel que está pronto, com moradores, e somente me afirmam que o imóvel está em preparação, não agendam vistoria, não citam sobre a entrega das chaves, se eu soubesse da demora eu teria optado pela compra de um imóvel na planta por outra construtora.

Me ligaram e querem que eu retire as chaves sem realizar a vistoria, mas pode deixar que o processo vem, eu sei muito bem onde recorrer.

Ainda aguardando retorno será preciso uma ação judicial para ter um direito de cliente que é obrigação da empresa fornecer?