DVG Precon

Reclamar dessa empresa

Bom Despacho - MG

24/02/2026 às 20:26

ID: 241588525

Venho através deste canal descrever minha indignação, descaso da empresa DVG-PRECON com o consumidor final.

No inicio de Dezembro de 2025 realizei a compra de 48 pacotes da argamassa AC 3 CINZA PRECON, com a finalidade de fazer uma reforma de piso sobre piso na área externa da minha residência. Contratei um profissional renomado da minha cidade, o qual fez todo trabalho pra mim. Depois de aproximadamente vinte dias constatei um relevo no piso, foi verificado que varias cerâmicas estavam se deslocando. Diante dos fatos procurei a loja que fiz a compra e depois de analisarem me orientaram a acionar a assistência técnica da fabricante da argamassa, assim fiz. Após vários dias de espera e sem retorno nenhum, procurei novamente a loja que fiz a compra e pedi algum retorno, me informaram que o proprietário da loja, que também estava indignado com a situação faria um contato com a empresa. Desta forma, após a intervenção do dono da loja e depois de mais alguns dias recebi uma mensagem de um Técnico da empresa agendando uma vistoria para o dia 26/01/2026.

Esteve presente na minha casa então o Técnico da PRECON que realizou seus trabalhos, elogiou o trabalho do pedreiro, colheu amostras, fez vídeos e me disse que enviaria seu laudo para analise e conclusão da empresa no prazo máximo de uma semana. Evento acompanhado também por um representante da loja.

Novamente se passaram vários dias sem retorno nenhum da PRECON, mais uma vez procurei a loja, outra vez foi necessário a intervenção do proprietário e no dia 13/02/2026 a direção da loja me enviou o relatório informando que minha reclamação era improcedente, motivo seria a má aplicação da argamassa e o não preparo da base para aplicação, reitero que o próprio Técnico deles elogiou o trabalho do pedreiro contratado, que é conhecido por seu profissionalismo na cidade. No relatório diz também que não foi informado pelo reclamante a data e hora da compra do produto, para análise do lote, fato este que não e verídico pois para iniciar a reclamação e necessário a nota fiscal e nesta consta os dados solicitados. Sem intender questionei a loja do resultado, onde novamente ligaram para a PRECON, então no mesmo dia a tarde recebi uma ligação do gerente comercial da empresa, dizendo que isso era inadmissível, não poderia ter acontecido, que o técnico teria que ter me enviado o relatório e explicado o resultado da analise, que isso seria feito imediatamente. Estou aguardando o contato e explicações ate este presente momento.

Desgastado da situação, resolvi sanar os estragos na minha área, comprei outras argamassas de uma nova marca, solicitei os trabalhos do mesmo profissional, o qual veio e fez o serviço bem feito novamente! Não tive problema nenhum com as cerâmicas que foram trocadas usando o novo produto, certo de que vou ter que trocar varias outras ou o piso todo futuramente, pois cada dia descubro uma peça estragada.

Assim deixo aqui registrado minha indignação com a empresa PRECON, da qual não tive amparo nenhum. Digo ainda que se não fosse a mediação, interferência do vendedor e proprietário da loja eu estaria sem informação nenhuma da minha reclamação, sem visita do técnico, sem relatório. Estudo entrar na esfera judicial para demais providencias.

Espero poder ajudar as pessoas que vão realizar alguma obra com esse relato. Agradeço a toda equipe da loja que me auxiliou do inicio ao fim e também o pedreiro que realizou o serviço!