Aplicativo não funciona e internet não atinge velocidade contratada

Question

Por onde começar? Cliente novo, o app é uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não funciona. Não envia a senha, não aceita redefinir senha, simplesmente era melhor não ter do que ter um que não funciona. A velocidade da internet não chega no contratado. Uma vergonha, não consigo usar a internet. Um descaso completo. A noite quando queremos chegar em casa e aproveitar a internet é o pior momento, parece que tem muitas pessoas querendo usar ao mesmo tempo e a qualidade cai, mas isso é apenas uma impressão minha, não tenho dados ainda para suportar o que estou dizendo. Ainda vou testar por mais alguns dias mas se continuar assim certamente irei cancelar e trocar. Amanhã vou fazer uma reclamação direta e depois vou para a ANATEL. Uma coisa que sinceramente não entendo, SEMPRE que chove a internet cai, a internet é via pipa? Não pode molhar? Que [Editado pelo Reclame Aqui] de internet é essa que não pode molhar? É feita de açúcar?