PREDIALNET

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 10:20

ID: 253859565

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura da empresa após o encerramento do meu contrato de internet. Sou cliente de longa data da Predialnet, inclusive com histórico de assinatura em endereço anterior, e nunca imaginei receber um tratamento tão desrespeitoso e amador.

Após a desinstalação física do modem em minha residência para a finalização do contrato, fui contatado no dia seguinte pelo setor financeiro via WhatsApp. Fui informado de que o modem estava supostamente danificado e que eu deveria pagar uma taxa de ***** referente a esse dano.

Diante disso, pontuo os seguintes fatos que tornam essa cobrança totalmente indevida e abusiva:

1) Estado do Equipamento na Instalação: Há dois anos, quando o serviço foi contratado, o modem já foi instalado pelo técnico da própria Predialnet com uma das antenas soltas (apenas encaixada, com o fio interno rompido). Como o equipamento funcionava perfeitamente e o sinal de internet nunca foi afetado, não vi necessidade de abrir um chamado técnico na época. O modem permaneceu exatamente no mesmo local e nas mesmas condições desde o primeiro dia.

2) Ausência de Ordem de Serviço (OS): No ato da desinstalação física, o técnico que retirou o equipamento não me entregou nenhuma Ordem de Serviço avaliando o estado do modem. O setor financeiro me garantiu por WhatsApp que a cópia desse documento seria enviada para o meu e-mail em até 48 horas. Já se passou quase um mês e até o momento não recebi o documento. Sem a OS assinada por mim no ato da retirada, a empresa não possui qualquer respaldo legal para alegar que o dano foi causado por mim.

3) Cobrança Oculta e Vencimento Imediato: Para minha surpresa, a Predialnet gerou um boleto de ***** com vencimento para amanhã, *****. Esse boleto sequer foi enviado para o meu e-mail. Só tomei conhecimento de sua existência porque recebi um alerta de DDA (Boleto Registrado) diretamente do aplicativo do meu banco vinculado ao meu CPF.

4) Atendimento Hostil: A abordagem do funcionário do setor financeiro foi extremamente agressiva, robotizada e intransigente. Fui ignorado ao relatar o histórico do aparelho e a conversa foi encerrada de forma unilateral e grosseira, sem qualquer espaço para diálogo ou resolução amigável.

Tenho em meu poder todo o histórico de conversas do WhatsApp que comprovam a promessa do envio da Ordem de Serviço (nunca cumprida) e o tom desrespeitoso do atendimento.

Diante do exposto, exijo:

O cancelamento imediato da cobrança de ***** e a baixa do boleto com vencimento em *****, evitando qualquer restrição indevida ao meu CPF;

O envio imediato da cópia da Ordem de Serviço de desinstalação.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente de forma ágil e justa, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC) para resguardar meus direitos como consumidor, além de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).

No aguardo de um posicionamento sério da empresa.

OBS: diante de toda essa situação, não recomendo o serviço da Predialnet a mais ninguém devido ao tom agressivo e grosseiro do setor financeiro.