Internet não funciona após instalação e cancelamento negado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 15:31
ID: 257354495
Fiz um plano na Predialnet e só funcionou enquanto o técnico estava na minha casa, depois a intenet entrava mas não rodava nada. Tentei cancelar algumas vezes, inclusive pra não ser cobrada por um serviço que nunca usei, e não tive sucesso. Primeiro porque nunca recebi a minha fatura, então não tinha código do cliente. E segundo que quando consegui finalmente meu código não tive nenhum retorno pro cancelamento. Não faz sentido continuar e menos ainda pagar um serviço que NUNCA foi prestado.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:34
Prezada Sra Luiza,
Lamentamos o feedback recebido.
Seu serviço teve início em 23/07. Depois dessa data, o único registro que temos de atendimento com a empresa foi em 21/08, quando nosso setor comercial fez contato, pois havíamos recebido um lead em seu nome para outro endereço.
Nesse contato do setor comercial, a senhora manifestou seu interesse em cancelar. Foi passado a necessidade de entrar em contato com o setor financeiro, mas não chegamos receber nenhuma solicitação de cancelamento.
Ratificamos que seu serviço já se encontra rescindido.
A empresa irá abonar a fatura gerada para setembro, com a cobrança de 23/07 a 31/08, ficando pendente apenas a retirada do equipamento, já agendada para amanhã.
Seguimos à disposição em nossa central de atendimento para qualquer auxílio necessário.
Atenciosamente,
Predialnet