Problemas recorrentes com internet fibra e mau atendimento, afetando filho autista
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 17:48
ID: 246533119
Há pouco mais de um mês mudaram minha internet para fibra e meu inferno começou! Dia sim dia não tenho problemas! Sou cliente há cinco anos desde 2021 e antes de mudarem para fibra eu só liguei 2 vezes para solicitar suporte! Depois que mudaram para fibra eu já perdi as contas de qtas vezes tive de ligar! Eu tenho um filho autista nível de suporte 2 que têm crises, desregula completamente toda vez que a internet cai! Eu escolhi essa empresa justamente pq achei que isso não aconteceria e pelo visto foi só pelos primeiros 5 anos! Não aguento mais essa rotina, já abri vários protocolos de reclamações e suporte, o último foi agora a pouco com a Paula às 16:46 n *****, totalmente debochada, me fez ligar para a portaria 3 vezes até dizer que abriria meu chamado. A cereja do bolo? Metade do meu condomínio está sem internet também, detalhe que no dia 17/04 foi a mesma coisa, não têm 3 dias que os técnicos vieram aqui e pelo visto não consertaram absolutamente nada. O que eu vou fazer?! Reclamar no procon, na Anatel, abrir um processo no juizado de pequenas causas e mudar para a Leste telecom, pq não há a menor condição de eu permitir que meu filho tenha crises a cada 3 dias por causa de internet!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:07
Prezada Sra. Katia, boa tarde.
Lamentamos muito as dificuldades enfrentadas. Informamos que, o serviço foi interrompido no local em decorrência de ação de terceiros. No momento, nossas equipes estão empenhadas na avaliação da viabilidade de restabelecimento, porém ainda não há previsão para a normalização do serviço. Vimos que a senhora optou pelo cancelamento do contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, com uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Predialnet
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 10:48
Vocês dizem que o serviço foi inviabilizado por causa de terceiros, mas não mostram o boletim de ocorrência e nem falam a verdade para o usuário informando que não irão restabelecer, para que ele procure outro provedor. Prendem o usuário com uma promessa [Editado pelo Reclame Aqui] de que estão estudando formas de restabelecer o serviço! Nunca mais assino nada com vcs! Um absurdo! Só acredito com BO!
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 10:51
Só é boa qdo o usuário contrata, a partir do momento que aparecem os problemas tratam o usuário como se o serviço fosse gratuito e não pago! O atendimento por telefone é péssimo, um mais debochado que o outro! Não recomendo nem pro meu inimigo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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