Dificuldade na obtenção de documentos do condomínio onde possuo apartamento
Em réplica
São Paulo - SP
29/08/2024 às 10:51
ID: 196255291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho tido bastante dificuldade na resolução de questões contraditórias no condomínio onde tenho um apartamento e, não consigo obter as atas de assembleias realizadas para avaliação.
Já solicitei via e-mail inúmeras vezes e sou totalmente ignorada.
Pago corretamente os boletos da administradora em questão e sei que tenho o direito de ter acesso aos documentos solicitados.
Realmente não entendo a dificuldade no envio, pois, acredito que a administradora deveria ter isso fácil.
Não recebo nem estimativa de envio.
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 13:28
Prezada Juliana, boa tarde!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Toda documentação do condomínio, tais como atas, prestação de contas mensais, boletos e comunicados estão disponíveis para consulta a qualquer momento através do Portal do Usuário, do qual todo condômino possui acesso através de seu login e senha; consta inclusive no histórico seu último acesso em 20/08/*******.
Para acesso as atas (por exemplo), basta acessar Documentos / Atas de Assembleia.
Ainda assim, caso esteja com alguma dificuldade no acesso ao Portal do Usuário, basta se recadastrar através do site da Prediativa - https://*******, indicando o mesmo e-mail pelo qual recebe seus boletos mensais e recadastrando uma senha.
Havendo qualquer dificuldade, por favor entre em contato conosco através do telefone / WhatsApp*******.
Obrigada pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Prediativa Administradora de Condomínios Ltda
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 14:39
Boa tarde! Obrigada pela resposta.
Quando tento acessar, o sistema não localiza o meu nome.
Nesse caso, como devo proceder?
Obrigada!
Réplica da empresa
29/08/2024 às 17:22
Prezada Juliana,
Formalizando por aqui, nossa Analista Financeira Cilmara efetuou contato para orientá-la sobre o acesso ao Portal e respectivos documentos e foi informada que a senhora já conseguiu entrar e visualizar os documentos.
Permanecemos à disposição e agradecemos novamente o contato, reiterando os nossos canais de comunicação via telefone e/ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Prediativa Administradora de Condomínios Ltda
Réplica do consumidor
02/09/2024 às 18:09
Eu continuo com muita dificuldade na obtenção de informações da administradora. Continuo sendo totalmente ignorada. O contato para obtenção de documentos é ineficiente. Eu preciso de um documento formal que explique o rateio do gás do meu condomínio.
Réplica da empresa
03/09/2024 às 14:31
Juliana, boa tarde!
Como vai?
A administradora gera os boletos com base nas informações recebidas pela empresa de medição e não é responsável pela definição de medições, cálculos ou qualquer decisão tomada dentro do condomínio.
As definições dos condomínios são feitas pelo Corpo Diretivo, mais especificamente pelo síndico, que é o representante legal.
Desta forma, não entendemos por que insiste em buscar as informações de forma pessoal, e principalmente por que faz reclamações de nossa empresa via Reclame Aqui.
Nossa empresa tem 20 anos no mercado condominial e NUNCA teve uma única reclamação de qualquer cliente, condômino, usuário, prestador de serviço ou qualquer outra parte envolvida em nossos atendimentos.
Pedimos por favor que avalie sua abordagem e via de comunicação, pois está equivocada.
Você como condômina, pode e deve a qualquer momento, acionar o síndico e questionar as decisões tomadas seja em assembleia ou fora dela.
O que não está coerente é cobrar da administradora algo que não está sobre a nossa gerência.
Agradecemos a colaboração!
Prediativa Administradora de Condomínios