NÃO ATENDEM telefone, NÃO RESPONDEM mensagens. Mudança nunca chegou, previsão era até dia 04/12/*******. Agora a empresa nem sequer responde meios de contato.
Em réplica
Fortaleza - CE
09/12/2023 às 14:45
ID: 177838787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratado 10/11/*******, previsão de 15 dias de entrega e ATÉ HOJE NÃO RECEBI nada e NÃO ATENDEM TELEFONES, NÃO RESPONDEM MENSAGENS.
Ao contratar esta empresa/Predilar Mudanças e stillo Mudanças (contrato em nome da STILLO e pagamento em nome da Predilar, grupo econômico por atuarem de forma conjunta), efetuei o pagamento dia 10/11/******* e realizaram a retirada da minha mudança (origem: Rio de Janeiro) com previsão da entrega em até 15 dias. Após a retirada da minha mudança, tive que ficar implorando por informações sobre a data da entrega no destino final(destino: Fortaleza). Depois da retirada e pagamento, começaram a enrolar, dando justificativas que o caminhão quebrou em Minas Gerais e que consertaria com eletricista e que a entrega estaria prevista para dia 04/11/******* (2 feira), sendo horário informado quando tivesse mais próximo da data. Ocorre que a mudança não chegou dia 04 e Depois informaram novamente que o caminhão quebrou pela 2 vez na Feira de Santana/Bahia, e que a peça para conserto do caminhão chegaria 5 feira (dia 07/11). Depois disso, não informaram mais a previsão da entrega e NÃO RESPONDEM mais minha mensagens no Whatsapp e NÃO ATENDEM mais minha ligações . O Roberto Carvalho Crespo informou que hoje me daria informações umas 9h30, mandei mensagem e não fui respondida até agora. Possuem o whatsapp aberto 24h******* (PREDILAR MUDANÇAS/ Stillo Mudanças - atuação conjunta), responsável por receber pagamento: VITOR PEREIRA CRESPO e NÃO RESPONDEM. Os responsáveis pela empresa também não atendem quando eu ligo para os telefones expostos nos sites da STILLO mudanças nem da PREDILAR Mudanças. Recolhem a mudança, recebem o pagamento e somem.
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Resposta da empresa
09/12/2023 às 16:17
Boa tarde
Não temos nenhum registro e contrato com esta cliente
Com certeza errou a empresa nesta reclamação
Réplica do consumidor
09/12/2023 às 17:25
Boa tarde, conforme relatado tem registro sim, tenho provas de recibo de pagamento de que quem recebeu o valor pago foi a PREDILAR MUDANÇAS, conforme relatado acima. A formalidade do contrato está no nome da STILLO MUDANÇAS, mas quem recebeu o dinheiro foi a PREDILAR MUDANÇAS. Ambas empresas atuam em conjunto, possuem os mesmo números de telefone também. Não adianta o Senhor Vitor alegar que a responsabilidade é do Roberto e que são empresas diferentes, pois quem recebeu o dinheiro e há comprovante do recibo foi a PREDILAR MUDANÇAS. Enviei mensagem via whatsapp e o Senhor Vitor disse que ia bloquear e processar e mandou apagar o registro aqui no reclame aqui,. A empresa PREDILAR e STILLO MUDANÇAS possuem atuação CONJUNTA, mesmos sócios, mesmos números de telefone. A EMPRESA PREDILAR recebeu o DINHEIRO pago para a mudança, e ainda eestá sob posse dos meus diversos itens pessoais, roupas, FOTOS, itens essenciais e mesmo com comprovante alega que não vai me responder, bloqueou meu contato e teve a coragem de dizer que a empresa foi atuada de forma errada. Sendo afirmo novamente, tenho provas de que foi esta EMPRESA PEDILAR MUDANÇAS QUE RECEBEU MEU DINHEIRO e está ilegalmente sob a posse dos meus bens móveis.
Réplica da empresa
09/12/2023 às 17:32
Realmente está cliente está se confundindo
Réplica do consumidor
09/12/2023 às 18:06
Não adianta insistir em mentir. Reafirmo, tenho COMPROVANTE DE PAGAMENTO EM NOME DA PREDILAR MUDANÇAS. Trate de resolver o problema e pare de tentar insistir em negar. Jamais faria uma reclamação sem provas. Sendo assim, continuo afirmando com certeza que o polo passivo é a PREDILAR MUDANÇAS que está sob posse dos meus bens móveis e recebeu o valor do serviço. Estou em prejuízo de forma dupla, sem meus bens pessoais, tendo ENORME PREJUÍZO e ainda paguei para serviço [Editado pelo Reclame Aqui] da PREDILAR MUDANÇAS.
Réplica do consumidor
23/12/2023 às 14:57
Após exaustivas insistências de contato, no dia 23/12/******* (hoje) a empresa Stillo Mudanças e com recibo de pagamento para PREDILAR MUDANÇAS - (e em nome de Vitor) realizou a devolução da mudança para o destino de origem. A devolução foi feita por motivo de descumprimento de contrato da empresa, pois foram diversas justificativas e nunca ia para local do destino contratado. Na última promessa de entrega nem sequer ofereceu justificativa e no fim já nem oferecia mais prazo com previsão de chegada. Ficou 42 dias com a mudança e nada fez, por tal motivo pedi a devolução da mudança, pois a empresa não prestava o serviço contratado. Tive enormes prejuízos, pois meus itens pessoais ficaram na mudança não enviada e eu poderia ter contratado uma empresa que realmente fizesse o serviço contratado. Após a devolução para o local de origem, a empresa permanece em silêncio e não efetua o estorno total do valor pago em cartão de crédito. Já enviei mensagem e até agora não obtive sequer resposta.