Problema com seguro de mudança e desrespeito do funcionario com o cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 07:16
ID: 256343537
Contratei essa empresa para fazer a minha mudança, realizada no dia 4 de agosto 26.
Paguei um seguro com cobertura de 50 mil reais. Tive um filtro de água que custa R$ 1500 perfurado e ao acionar o seguro fui informada que "isso nao esta coberto". Pedi maiores esclarecimentos do que estaria entao coberto e nao obtive.. Foi oferecido um reparo e ao tentar agendar a data com funcionario Vitor fui destratada e chamada de nervosinha, sendo que nada fiz, apenas perguntei pelos meu direitos com respeito.
Achei inadmissível o tratamento que recebi do funcionario Vitor. Fiz orcamento com outras empresas e o valor estava ate um pouco acima do mercado. Gostaria que esclarecessem para que serve o seguro que contratei e qual sera o reparo feito tendo em vista que o filtro foi perfurado. Claramente caiu alguma coisa em cima. Seria importante tambem esclarecer ao funcionario Vitor que nao deve dar esse tratamento aos clientes pelo simples fato de ser questionado. Sem contar que deixaram meu apartamento com restos de caixas, fitas isolantes e recebi reclamacao da comprrdora.Vou avaliar tambem no Google e outros locais ate obter retorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 07:57
Bom dia
A mudança desta cliente foi muito grande , fizemos a mudança toda perfeitamente , um furinho quase imperceptível nesse filtro, nós prontificamos a enviar uma pessoa da empresa para recolher e fazer o reparo mais a cliente resolveu não aceitar
O seguro foi explicado que não cobre esse tipo de pequeno dano
Só para colisão, tombamento, incêndio e perca total da mudança
A cliente realmente estava super nervosa e detratando a pessoa que estava tentando resolver com ela via WhatsApp
Mais tratamos com todo respeito sempre todos os nossos clientes
E a cliente resolveu por que então própria não resolver com a empresa
Estamos prontos a resolver
Mais o furo foi de um tamanho de uma ervilha , quase imperceptível mesmo em um bebedouro já bem velho e desgastado
Em uma mudança imensa foi tudo feito com maior carinho e satisfação
Demos um desconto absurdo pare esta cliente e tbm ausentando ela de pagar a taxa do seguro de R$ 500,00
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:37
Em momento algum desrespeitei funcionários, nao e do meu feitio e todas as conversas estao no WhatsApp. Jamais imaginei que uma empresa pudesse chamar seus clientes de nervosinhos pelo simples fato de questionar e obter uma silucao plausivel. Nao contratem caso queiram ter cordialidade no atendimento uma grosseria sem limites. Ja avisei a.todos os.colegas da minha empresa que nao indico.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:40
Inadmissível receber tratamento desrespeitoso nao houve sequer um pedido de desculpas. E nao houve isenção da taxa do seguro nenhuma, paguei o valor combinado. O filtro teve um furo pequeno, que acabou enferrujando mas nao deveria ser desconsiderado. Péssimo atendimento, nao recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 15:07
A mudança não tem nem 1 mês , uma mudança imensa com itens muito frágeis , tampo de mesa enorme dentre outras coisas , o que só danificou mais muito pouca coisa foi um furinho do tamanho de uma ervilha no bebedouro , da nem para ver direito
E não teve nem tempo de enferrujar como do a cliente porque a mudança não tem nem um mês
Acho que este furo já estava e passou despercebido pelo nosso embalador
Por estar enferrujado deve ser uma avaria antiga de outra empresa de mudanças
Em fim , a cliente não quis resolver o problema com a empresa e veio aqui ao reclamar
Isentamos ela da taxa de seguro como desconto de ***** e fizemos uma mudança impecável como ela mesmo destacou em um comentário em nosso WhatsApp