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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/11/2025 às 19:40

ID: 231947733

A experiência com a loja não foi boa. Ao fechar o contrato o vendedor ***** prometeu mundos e fundos, prazos curtos e enorme comprometimento. A partir da entrega a história é outra. Durante a montagem, em diversos dias os montadores simplesmente não foram. O condomínio permite trabalhos de 18 às 22, os montadores chegavam pra lá das 18.

O que só atrasava ainda mais o término, já que o horário disponibilizado é pequeno. Quando a empresa foi questionada, a justificativa das faltas era que alguém passou mal, fulano teve um problema pessoal. Do horário, a justificativa era o rodízio do carro dos montadores. Parece até brincadeira. E você cliente absorve o prejuízo.

Ou seja, o cliente 100% onerado com a irresponsabilidade dos prestadores de serviço e o gestor do contrato dando guarida. Até porque um dos montadores é irmão dele. Não bastasse, quando deram a montagem por concluída, iniciou-se outro suplício, uma mesa faltando, móvel faltando puxador e armário faltando porta.

Ai eles falam que para resolver precisa abrir um chamado, vai lá mais 20 dias para resolver um item desse, que é o prazo que te dão. Quando o montador foi lá levar o puxador, ainda assim não instalou a porta do armário. Ao questionar o SAC, simplesmente falaram que "consta no sistema que a porta foi deixada ai", sendo que isso nunca aconteceu.

Por fim, chegou o dia da instalação da porta. Foi combinado o horário das 18h00 com o montador *****. Claro, como todos os demais combinados com a empresa, ele não chegou no horário, deve ser da cultura interna. Enquanto eu como cliente movimentei meu dia para estar lá as 18h00, como o SAC havia me informado. Ao questionar o senhor *****, ele disse que chegaria as 19h00, pois iria depois do horário da zona azul e não chegou. Ou seja, não importa o que foi combinado com você cliente, o pessoal que trabalha para eles simplesmente fará como querem.

Eles entregam, mas o pós venda é horrível, tenha certeza que irá se aborrecer. A loja promete e promete, mas a prestação do serviço em si é ruim, há sempre uma justificativa e você cliente fica na mão deles.

Inclusive, deixo aqui a foto da mesa que nos entregaram, que no dia da entrega mesmo já quebrou, tamanha a qualidade.