Acesso negado à plataforma de curso adquirido anteriormente
Respondida
Caruaru - PE
04/08/2026 às 05:14
ID: 255555439
Adquiri o curso "***** ao Emprego em Análise de Dados" e, na época, não consegui assistir a todos os vídeos. Agora, cerca de um ano depois, tentei acessar novamente a plataforma para concluir e revisar o conteúdo, mas fui impedido.
Ao tentar fazer login, a plataforma informa que meu usuário não foi confirmado. No entanto, essa informação não procede, pois realizei a confirmação da conta quando adquiri o curso e consegui acessá-lo anteriormente.
Considero essa situação um descaso com o cliente, principalmente por impedir o acesso a um conteúdo já adquirido. Espero que o problema seja resolvido o mais rápido possível. Manterei esta reclamação atualizada conforme houver retorno (ou a ausência dele) por parte da empresa.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:32
Olá, Hugo! Excelente dia! Tudo bem?
Me chamo Karoline, sou analista de Relacionamento e Suporte Educacional aqui na Preditiva.
Agradeço por entrar em contato e sinto muito pela dificuldade que você encontrou ao tentar acessar o conteúdo.
Verifiquei o seu cadastro e identifiquei que o acesso à formação Do Zero ao Emprego em Análise de Dados foi adquirido em 05/05/2025, com prazo de 1 ano. Dessa forma, o período de acesso contratado se encerrou em 05/05/2026 e, por esse motivo, a plataforma realizou a desativação automática do acesso.
Ou seja, a mensagem apresentada atualmente está relacionada ao encerramento do período contratado e não significa que houve qualquer perda ou alteração na confirmação realizada anteriormente.
De toda forma, queremos te ajudar a retomar os estudos e ter a oportunidade de concluir o conteúdo que você adquiriu. Por isso, vamos abrir uma exceção especial e liberar mais 2 meses de acesso à plataforma, sem nenhum custo adicional.
Esse período adicional será uma oportunidade para você retomar os estudos e concluir o conteúdo. Após esses 2 meses, não será possível realizar uma nova extensão gratuita do acesso.
Esperamos que aproveite bastante essa oportunidade!
Caso tenha qualquer dificuldade para acessar após a liberação, é só me chamar. Ficarei à disposição para te ajudar!