Pedido de cancelamento e reembolso curso não corresponde ao prometido e atendimento evasivo

Oi Gustavo, como vai?
Me chamo Karoline e faço parte do time interno de Atendimento e CS na Preditiva.

Muito obrigada por compartilhar seu relato com tanto cuidado. Entendemos que cada aluno tem expectativas e necessidades específicas, e por isso queremos garantir que você se sinta bem atendido e tenha clareza sobre o processo. Estamos aqui para apoiar você da melhor forma possível.

Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos importantes:

Antes da matrícula, disponibilizamos uma versão teste gratuita da plataforma, para que fosse possível conhecer a metodologia, os exercícios e o formato do curso.
Nossa formação conta ainda com uma garantia estendida de 15 dias, em que é possível cancelar e receber *******% do valor de volta.
Até o momento, não encontramos em nosso sistema nenhuma solicitação de cancelamento dentro ou até mesmo fora desse prazo. Apenas uma dúvida sobre o tempo disponível para desistência. Você poderia, por favor, nos enviar um print da mensagem em que fez o pedido de cancelamento? Isso vai nos ajudar a verificar melhor o que aconteceu.

Nosso foco agora é resolver da forma mais justa e tranquila possível. Queremos que você se sinta respeitado e ouvido, e vamos analisar com cuidado as possibilidades para chegar a uma solução que faça sentido para ambos os lados.

Fico no aguardo do seu retorno para avançarmos juntos.

Oi Karoline, agradeço pelo retorno, mas preciso esclarecer um ponto importante. Minha primeira mensagem à atendente foi iniciada perguntando se havia algum tempo para poder desistir da compra. Esse era o meu ******* de informação justamente sobre o cancelamento, pois minha intenção era cancelar a matrícula. Em seguida, expliquei todos os problemas que enfrentei no curso, o que reforça claramente minha intenção de cancelar, ainda que eu não tenha usado literalmente a palavra cancelamento naquele momento.

No entanto, a atendente não respondeu de forma objetiva à minha dúvida sobre a possibilidade de desistência. Em vez disso desviou o foco para reforçar mentorias e projetos, sugerindo que o problema fosse apenas de aproveitamento da minha parte. Ela acabou ignorando o ponto central da minha mensagem, que era saber sobre a possibilidade de desistência/cancelamento, ou seja, não se tratava de apenas uma dúvida, mas de uma manifestação de que eu queria desistir do curso, associada a uma explicação do motivo.

Quando respondi deixa pra lá, por perceber que eu estava sendo ignorado, a atendente encerrou desejando bons estudos, mas em nenhum momento explicou sobre prazos ou formas de cancelamento. Ou seja, houve um pedido claro da minha parte para entender como desistir, mas ele não foi acolhido nem respondido.

Por isso reafirmo que tentei solicitar o cancelamento, mas não obtive resposta adequada. Não se tratava de apenas uma dúvida, mas sim da intenção de cancelar. E justamente por essa falta de clareza e suporte é que precisei recorrer agora ao Reclame Aqui.

Peço que essa situação seja considerada de forma justa, já que minha intenção de cancelamento estava clara no contexto e não pode ser reduzida a uma simples dúvida.

Gostaria de acrescentar um adendo à afirmação de que até o momento, não encontramos em nosso sistema nenhuma solicitação de cancelamento dentro ou fora desse prazo.

Antes de abrir a reclamação no Reclame Aqui, enviei um e-mail a vocês em 08/09/*******, no qual formalizei um pedido de cancelamento do curso, detalhando todos os pontos que já relatei nesta reclamação. Esse e-mail foi enviado em decorrência da minha primeira tentativa de cancelamento, realizada no período inicial, que não foi atendida.

Importante reforçar que a primeira tentativa não era uma dúvida, como interpretaram na resposta; estava claro que eu queria desistir do curso, mas foi ignorada, já que não houve qualquer orientação sobre como efetivar o cancelamento, apenas respostas desviando do pedido.

Ao contrário do que foi afirmado, houve desde 23/07/******* uma solicitação clara de desistência, e o e-mail de 08/09/******* apenas formalizou um pedido que já havia sido ignorado. Isso reforça que minha solicitação atual deve ser considerada plenamente legítima e válida, não podendo ser desconsiderada sob o argumento de que não houve ******* ou de que ele teria sido feito apenas agora.

Olá Gustavo, espero que esteja bem.

Revisamos atentamente seu relato e agradecemos por nos explicar todos os pontos.

Antes da matrícula, você teve acesso à plataforma por meio de um usuário teste, justamente para conhecer nossa metodologia, os exercícios e a dinâmica de estudo. Após esse período de experimentação, optou por adquirir a formação em 30/06/*******.

Se o seu objetivo inicial era realmente o cancelamento, teria sido fundamental que isso estivesse de forma clara e enfática na conversa com nossa consultora. Pela análise das mensagens, a interpretação que tivemos foi de que você estava em dúvida e acabou sendo orientado a seguir com os estudos, já que a consultora reforçou recursos de apoio como mentorias e projetos. A troca de mensagens, da forma como aconteceu, nos passou a impressão de que você havia decidido tentar novamente, e não de que o cancelamento havia sido efetivamente solicitado.

Além disso, é importante destacar que sua matrícula foi realizada em 30/06/*******. O primeiro contato conosco sobre esse assunto ocorreu em 28/08/*******, ou seja, fora do prazo da garantia estendida de 15 dias, período em que oferecemos a possibilidade de cancelamento com reembolso integral. Esse prazo existe justamente para que o aluno possa avaliar a formação com tranquilidade e decidir se deseja prosseguir.

Como seu primeiro contato sobre a possibilidade de desistência ocorreu apenas em 28/08/*******, infelizmente já estava fora do prazo. Por isso, não é possível efetuar o cancelamento nem o reembolso neste momento.

Após o encerramento da garantia, todo o conteúdo permanece disponível, incluindo materiais em PDF que podem ser baixados e ficam acessíveis de forma vitalícia. Como não temos como controlar o que foi baixado após o término da garantia, não conseguimos oferecer o cancelamento em situações posteriores.

Sabemos que não é a resposta que você gostaria de receber, mas reforçamos que nosso time está à disposição para apoiar você a aproveitar ao máximo a formação, seja por meio de mentorias em grupo, orientações de trilha ou até mesmo um congelamento excepcional do seu acesso, caso precise ajustar sua rotina.

Li com atenção sua mensagem e preciso esclarecer com firmeza alguns pontos que considero essenciais.

Comprei a formação em 30/06/******* e só comecei a acessar o conteúdo em 13/07/*******, devido ao período intenso da faculdade. Em 23/07/*******, pedi informações sobre prazo para desistência (mensagem: gostaria de saber se tem algum tempo para poder desistir da compra) e em seguida, relatei todos os problemas que estava enfrentando no curso. Ou seja, ficou claro no contexto que minha intenção era cancelar. Ao revisar as mensagens e áudios trocados com a consultora Bianca, não estou encontrando em nenhum momento qualquer a informação sobre o prazo de 15 dias que agora você alega. Ela apenas fala sobre deixar um acesso temporário (duas horas) para teste ou avaliação da plataforma, mas nunca especificou qualquer prazo de 15 dias em que seria possível cancelar e receber reembolso. Inclusive após o período de acesso temporário (duas horas), a conta permaneceu ativa, então enviei mensagem sobre isso, confirmando que não houve bloqueio, para ela verificar. E pelo contrário, quando perguntei sobre o prazo, no dia 23/07/******* ela não respondeu nada sobre isso e desviou o assunto para mentorias e projetos.

Fiquei surpreso e incomodado com a menção de que não há como controlar o que foi baixado, como se eu tivesse me aproveitado do material. Essa insinuação é injusta e fora de contexto, não sei nem o objetivo de falar isso na sua resposta. A própria plataforma registra os acessos, e se verificarem o histórico no "app da Preditiva" ficará evidente que comecei a estudar a partir de 13/07/******* e que não houve qualquer uso indevido do conteúdo.

Dez dias após iniciar efetivamente o curso, 23/07/*******, já pude comprovar que os exercícios são superficiais e confusos, e que os projetos não oferecem passo a passo adequado para um iniciante, exatamente o motivo que me levou a solicitar a desistência, sendo que eu tinha perguntado sobre isso antes de adquirir o curso. A ausência de informação clara sobre o prazo quando perguntei diretamente é relevante e não pode ser usada como justificativa para negar o cancelamento e reembolso.

Reitero meu pedido de cancelamento imediato da matrícula e reembolso integral do valor pago. Tenho todas as mensagens e áudios salvos, assim como vocês, incluindo registros do próprio sistema, que contém as datas de cada dia que estudamos, que confirma que eu apenas iniciei o curso dia 13/07/*******, fazendo meu pedido de desistência dez dias após.

Fico sinceramente chocado com as insinuações contidas nas respostas recebidas desde o início, que desviaram o foco do meu pedido e sugeriram situações fora da minha realidade. Espero que possamos resolver essa situação de forma justa, transparente e cordial. Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas legais cabíveis e registrarei minha reclamação nos órgãos de defesa do consumidor para assegurar meus direitos.

Gostaria de reforçar que a alegação de que meu primeiro pedido de cancelamento teria ocorrido apenas em 28/08/******* não condiz com a realidade. O histórico completo de mensagens no WhatsApp demonstra que, já em 23/07/*******, questionei sobre o prazo para desistência e, em seguida, relatei detalhadamente todos os problemas que estava enfrentando no curso, deixando claro no contexto que minha intenção era cancelar a matrícula. Ou seja, meu pedido de cancelamento foi feito muito antes da data que vocês estão alegando.

Na primeira resposta que recebi, vocês insinuaram que meu pedido de desistência era apenas uma dúvida e afirmaram que não havia registro de qualquer solicitação de cancelamento. Contudo, eu já havia enviado formalmente um e-mail em 28/08/*******, reiterando meu pedido, após ter sido ignorado no WhatsApp e mesmo tendo tentado continuar o curso apenas para confirmar suas deficiências.

Surpreendentemente, na resposta seguinte, passaram a alegar que meu primeiro pedido de cancelamento teria ocorrido somente em 28/08/*******. Ou seja, primeiro negaram que houvesse qualquer solicitação, mesmo cientes do e-mail enviado e do meu pedido no WhatsApp, e depois afirmaram que meu pedido só teria ocorrido na data do e-mail. Essa incoerência na comunicação demonstra claramente que meus pedidos anteriores foram ignorados ou mal interpretados, e não podem ser desconsiderados.

Vocês ficam tentando me confundir e apresentando informações incorretas, a ponto de eu mesmo ter me equivocado ao registrar a data do e-mail. Para esclarecer, não foi enviado em 28/08, e sim em 08/09, correspondendo à segunda tentativa de cancelamento, já que a primeira, enviada em 23/07 pelo WhatsApp, foi ignorada.

Registrei esta reclamação depois de tentar resolver a situação diretamente com a empresa.

Como não tive resposta, procurei outras formas de resolver, inclusive abrindo reclamação no PROCON com envio das provas. A reclamação foi considerada fundamentada. Mesmo assim a empresa optou por ignorar o próprio PROCON, que me orientou a ingressar com ação judicial.

Tentei resolver diretamente com a empresa, pelo PROCON e também por aqui, e em todas as tentativas fui ignorado ou tive os fatos distorcidos.

Meu advogado ainda enviou um e-mail tentando resolver a situação de forma amigável, que também não foi respondido.

Enfim, não restou alternativa além de buscar a via judicial.
Deixo este relato para que outros consumidores entendam como a empresa se posiciona quando surgem problemas.

Não recomendo.