Empresa Predleta Transporte não realiza serviço de mudança contratado e não estorna valor pago
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 20:39
ID: 247700197
Venho por meio desta registrar reclamação em face da empresa Predleta Transporte, inscrita no CNPJ n *****, em razão de grave descumprimento contratual e possível prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O serviço de mudança foi contratado por meio do telefone/WhatsApp *****, com pagamento efetuado em *****, no valor de R$ 4.093,09, via link da InfinitePay (cartão de crédito, parcelado em 6 vezes), conforme comprovante.
O serviço foi formalmente agendado para o dia *****, não tendo sido executado na data acordada. A empresa alegou supostos problemas mecânicos no veículo, propondo reagendamento, porém sem qualquer garantia concreta de cumprimento da obrigação.
Diante do inadimplemento contratual, solicitei o cancelamento do serviço e o estorno integral do valor pago, direito este assegurado pelo art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam da obrigatoriedade da oferta e do cumprimento da prestação de serviço conforme contratado.
Após minha solicitação, a empresa apresentou informações contraditórias, afirmando que ainda realizaria o serviço no mesmo dia e que providenciaria o reembolso, o que não ocorreu. Desde então, cessaram completamente as respostas, caracterizando evidente falha na prestação do serviço, além de possível retenção indevida de valores.
Ressalto que a conduta da empresa pode configurar prática abusiva, nos termos do art. 39 do CDC, bem como falha na prestação de serviço (art. 14 do CDC), gerando responsabilidade objetiva pelos danos causados ao consumidor.
Diante do exposto, REQUEIRO:
Estorno integral e imediato do valor de R$ 4.093,09;
Cancelamento definitivo da cobrança junto à operadora de cartão de crédito;
Manifestação formal da empresa com solução no prazo máximo legal.
Advirto que, em caso de não resolução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 21:26
Sr Diego, conforme relatado através do seu feedback, o serviço contratado pelo Sr, não foi realizado por problemas mecânicos no caminhão conforme fotos enviadas para o Sr.
Demos a opção de enviar um caminhão de 20 metros cúbicos, para o Sr porém ,o sr optou por um caminhão 3/4, como o Sr tem urgência, a opção para melhor atendê-lo foi contratar outra empresa, porque infelizmente não podemos autorizar o caminhão sair da oficina sem está consertado (correto) até porque isso seria uma grande imprudência, e irresponsabilidade.
Como o Sr solicitou o estorno, e venda foi pelo cartão de crédito, temos um prazo de 7 dias para a central administrativa da Infinity pay fazer o estorno direto para o Sr, a nenhum momento a empresa se nega em fazer seu ressarcimento, e inclusive não estamos nem te cobrando a multa contratual por quebra de contrato, até porque o problema ocorreu por causas naturais.
O Sr está nos mandando mensagem e estamos sempre te respondendo, não compreendo a falta de retorno que o Sr está afirmando não receber, mas se o Sr quer prejudicar a empresa, fique a vontade, só que infelizmente não podemos mandar um caminhão quebrado fazer seu transporte.
Mais solicitamos que o Sr aguarde por gentileza o prazo passado pela administradora de cartão.
No mais a empresa está a disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 21:56
Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato para solicitar, por gentileza, o envio do comprovante de reembolso referente ao pagamento realizado via InfinitePay.
Até o momento, ainda não consegui localizar o estorno no meu cartão, então preciso do comprovante da transação para acompanhar junto à operadora e evitar qualquer divergência.
Peço, se possível, que me encaminhem o comprovante com os dados da operação (data, valor e identificação da transação). aguardo o envio imediato do comprovante de reembolso pois foi solicitado diversas vezes e ate agora nada
Fico no aguardo do retorno e desde já agradeço pela atenção e resolução dessa situação.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 21:27
ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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