Transportadora não cumpre contrato, exige pagamento adicional e dificulta reembolso após mudança problemática para Salvador
Respondida
Embu das Artes - SP
16/02/2026 às 22:03
ID: 240866847
Não contratem essa transportadora o Jackson que é o responsável pela empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], no começo parece uma pessoa bem correta, mais depois tudo vira um pesadelo.
Contratamos a transportadora para fazer nossa mudança, agendamos para o dia 06/02 o Jackson nos cobrou $4.500 na mudança compartilhada, $2000 de sinal e $2500 para pagar na entrega da nossa mudança. Fechamos o contrato tudo bonitinho, e o Jackson ficou de ir pessoalmente com o caminhão na nossa casa. Fechamos por esse valor embalagem, desmontagem, mão de obra, transporte, descarga e montagem. Meu esposo pra adiantar desmontou todos os móveis e eu embalei todos os utensílios, eletrodomésticos, comprei 40 caixas, 1 rolo de plástico bolha de 100m, 2 rolos grandes de durex, embalamos praticamente mais da metade das coisas,
No dia da mudança tava combinado pra ele mandar o caminhão após o almoço
Chegou 1 funcionários apenas pra embalar as coisas pela manhã, meu esposo, meu filho, meu genro, eu e minha filha, foi quem ajudamos o rapaz a embalar passamos o dia todo aguardando o caminhão e quando deu quase 18h o Jackson ligou pro meu esposo e disse que o caminhão só viria no dia 7, nossas coisas já estavam todas embaladas, tivemos que desembalar nossos colchões e improvisar pra dormir. No dia 7 às 11h da manhã chegou o caminhão mas era um caminhão fretado pela empresa, um caminhão pequeno e tiver que vender meu lavatório por não caber no caminhão, e o caminhão foi apenas com o motorista sem os ajudantes
Quem subiu toda a mudança mais uma vez foi meu esposo, filho, genro, eu e minha filha
Foi que tiramos tudo de dentro de casa e colocamos no caminhão, enfim levam nossa mudança pro depósito deles no sábado dia 08/02
Nós embarcamos pra Salvador dia 09/02 de madrugada e no mesmo dia 09/02 pela manhã ele ligou pra meu esposo e mudou tudo que estava no contrato
Dizendo que a nossa mudança era uma mudança muito grande, sendo que hora nenhuma ele falou sobre metragem de mudança e nem colocou nda no contrato sobre isso, não nos orientou sobre nada, e na ligação nós falou que não tinha condições nenhuma de ele levar pelo valor que cobrou inicial e que se a a gente quisesse receber nossas coisas ele iria mandar por um amigo que estaria descendo pra Salvador no final de semana próximo, e que pra ele trazer teríamos que pagar $3000 antes pra poder passar pro rapaz
Sendo que nosso contrato foi fechado como ele
Ele nos deu 2 alternativas
Ou pagava os 3 mil adiantados ou mandava outra transportadora retirar nossas coisa, ou ele mandaria 15m cúbicos pelo valor combinado, sendo que nossa mudança dava 25m cúbicos, vivemos um pesadelo de preocupação e por medo de perder nossas coisas, o Jackson sempre que ligava ou mandava áudio falava com muita segurança como se ele fosse a vitima tentando nos intimidar para nos pressionar a pagar o valor de 3mil antecipado, falamos que beleza que pagaríamos os 3mil porém quando nossas coisa fossem entregues conforme o combinado. Enfim conseguimos outra transportadora e foi aí que vi o [Editado pelo Reclame Aqui] que tínhamos caído porque avisamos que a transportadora ia retirar no sábado . Ele disse que sabado só ia funcionar pela manhã e a transportadora só poderia ir à tarde
Daí resolvemos e eles foram na sexta e todo tempo o Jackson dificultou nossa vida,
Pedimos pra ele fazer o reembolso do valor do sinal
Ele disse que iria reembolsar com os descontos
Ele descontou tudo que havíamos combinado no contrato e ele não compriu ou seja dos 2000mil disse que nos reembolsaria $222
A transportadora retirou as coisa na sexta-feira 13/02 pela manhã e até no dia de hoje segunda 16/02 às 22h não fomos reembolsados e ele não responde mais as nossas mensagens. Pesquisamos sobre a empresa dele antes, mas só depois achei as reclamações, várias reclamações de pessoas que fora [Editado pelo Reclame Aqui] por ele.
Graças a Deus apesar de todo esse transtorno que ele nos fez passar , conseguimos pessoas de caráter pra nos ajudar e nossas coisa estão a caminhos
Graças a outras pessoas que trabalham correto.
Isso tudo foi apenas um resumo do horror que passamos na mão desse Homem sem caráter.
Não contratem essa empresa
De [Editado pelo Reclame Aqui], e tenho todas as provas, contrato, áudios, fotos e vídeos
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 22:20
Boa noite!
Referente a mudança acima relatada, segue o que realmente foi tratado.
O Sr Vandilson nos contratou para o trabalho de coleta e entrega da sua mudança interestadual, com os seguintes itens incluso
Caminhão
Equipe
Embalagens
Coleta
Entrega
Sem desmontagem, e sem montagem, conforme contrato.
Referente a mudança fechamos no valor de R$ 4.500,00, incluso o combinado já citado acima, com a forma de pagamento de R$ 2.000,00 no agendamento do contrato e R$ 2.500,00 na entrega da mudança.
Foi enviado um profissional para fazer a embalagem de seus pertences, e fazer o carregamento, porém a mudança não foi apenas móveis residencial, e sim , um salão de cabeleireiro completo com muitos móveis grande, algo que não foi contratado, sendo assim uma mudança de 15 metros cúbicos segundo a relação de bens enviada por eles, passou a ser de 25 metros cúbicos. De acordo com a relação da mudança, mandamos um caminhão de 20 metros cúbicos para estar realizando a coleta da mudança no dia combinado, e seguir para o nosso depósito que fica situado a Rua Bartolomeu Paes, 136C - Vila Anastácio SP, e como a mudança deu o total de 25 metros cúbicos, foi comunicado ao Sr Vandilson, que o caminhão enviado não iria seguir para fazer a coleta, por ser um caminhão com a metragem Cúbica menor, e no dia seguinte mandamos um caminhão com metragem necessária para retirar a mudança e não deixar nada para trás.
O caminhão realizou a coleta na manhã seguinte, e seguiu para o nosso depósito, tudo registrado em fotos e vídeos.
Entrei em contato com o Sr Vandilson, para conversarmos a respeito de valores, já que a mudança coletada, passou do combinado, e da metragem cúbica, pedimos uma ajuda de custo, o valor na qual seria repassado direto para o motorista seguir viagem, como ele não aceitou, demos a opção para ele contratar outra empresa para realizar serviço.
Como não chegamos em um acordo, ele optou por contratar outra empresa, e do valor pago por ele na data do agendamento, abatemos apenas o valor de material gasto, ajudante, e o caminhão que foi fazer a coleta.
Ficou uma diferença de R$ 222,80 para a empresa fazer a devolução para o mesmo, isso tudo com a aprovação e concordância dele. E assim foi feito, foi realizado o o reembolso, não ficamos com nenhum valor pago por ele, Ele enviou outro caminhão para retirar a mudança dele, embalada e inventariada do nosso depósito.
O valor do reembolso já foi realizado para a conta do mesmo, e com isso ficou tudo solucionado, pelo menos era o que achávamos, mais pelo visto não, porque ele está acusando a empresa sobre algo que não procede, até porque toda a tratativa, e acordo foi feito e aprovado por ambos.