Problema com a revendedora Preech Informatica

Boa Tarde Sr(a). Rosineide, sua compra foi realizada no dia 18/03/******* sendo dois itens de valor total R$ *******,15, no mesmo dia entrou em contato com nossa equipe informando que o SUPORTE UNIVERSAL PARA NOTEBOOK CROMADO tinha sinais de ferrugem pedimos para que viesse em nossa loja que seria efetuado a troca, foi efetuado a troca quem veio até a loja foi o esposo. No dia 22/03/******* nos enviou um whatsapp informando que o teclado referente ao KIT TECLADO E MOUSE SEM FIO CS500 HP BRANCO S/N 9GCPCWEL0901108 R$ *******,25 estava com a tecla espaço rangendo (a grande maioria dos teclados a tecla space faz barulho) como se houvesse uma mola enferrujada (o teclado não possui mola) e com isso a tecla falhava com apenas 3 dias de uso, informamos que nunca tivemos problemas com a marca ainda mais em tão curto prazo, orientamos para que viesse em nossa loja para efetuar a troca, caso de fato o produto apresentasse o defeito informado, e reforçando que realmente não temos o kit na mesma cor, porém mostrou insatisfação pedindo o reembolso e não outro produto, pedimos para que viesse em nossa loja para conversarmos pessoalmente, novamente quem veio foi o esposo no dia 24/03/*******, testamos o produto na frente dele durante minutos, o teclado não apresentou nenhum problema, lembrando que focamos na tecla espaço onde informou que estava com defeito, clicando repetidas vezes, notificamos ao esposo que o produto não apresentou defeito, fizemos alguns questionamentos, e em seguida informamos que neste caso não é possível fazer reembolso ou acionar garantia de um produto que não apresenta defeitos. Ambos insistiram várias vezes que queriam apenas o dinheiro e não outro produto. Ficamos durante um grande período tentando explicar como funcionava tudo. Em nenhum momento faltamos com educação/respeito com os dois, a partir do momento que negamos algo, não quer dizer que isso é maltratar o cliente, apenas tentamos explicar como funcionava a lei do consumidor. Mas sem sucesso, em seguida informamos que caso houvesse insatisfação por parte do produto entrasse em contato com a marca HP pois a Preech é apenas uma revenda e não fabricante dos produtos, também passamos o contato do Procon sobre direitos e deveres do consumidor caso houvesse duvidas, já que não aceitou o que foi dito. Desde então o kit esta em nossa loja aguardando alguém vir retirar, porque o esposo ia embora com o produto e depois voltou deixando na mesa de um dos atendentes. Ficamos extremamente chateados com a situação, sempre tentamos fazer o melhor para os nossos clientes para que eles fiquem satisfeitos de alguma forma.

Att. Equipe Preech

Os [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia, difamação e injúria são [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra estabelecidos no Código Penal nos artigos ******* , ******* e *******.

Boa Tarde Sr(a). Rosineide, sua compra foi realizada no dia 18/03/******* sendo dois itens de valor total R$ *******,15, no mesmo dia entrou em contato com nossa equipe informando que o SUPORTE UNIVERSAL PARA NOTEBOOK CROMADO tinha sinais de ferrugem pedimos para que viesse em nossa loja que seria efetuado a troca, foi efetuado a troca quem veio até a loja foi o esposo. No dia 22/03/******* nos enviou um whatsapp informando que o teclado referente ao KIT TECLADO E MOUSE SEM FIO CS500 HP BRANCO S/N 9GCPCWEL0901108 R$ *******,25 estava com a tecla espaço rangendo (a grande maioria dos teclados a tecla space faz barulho) como se houvesse uma mola enferrujada (o teclado não possui mola) e com isso a tecla falhava com apenas 3 dias de uso, informamos que nunca tivemos problemas com a marca ainda mais em tão curto prazo, orientamos para que viesse em nossa loja para efetuar a troca, caso de fato o produto apresentasse o defeito informado, e reforçando que realmente não temos o kit na mesma cor, porém mostrou insatisfação pedindo o reembolso e não outro produto, pedimos para que viesse em nossa loja para conversarmos pessoalmente, novamente quem veio foi o esposo no dia 24/03/*******, testamos o produto na frente dele durante minutos, o teclado não apresentou nenhum problema, lembrando que focamos na tecla espaço onde informou que estava com defeito, clicando repetidas vezes, notificamos ao esposo que o produto não apresentou defeito, fizemos alguns questionamentos, e em seguida informamos que neste caso não é possível fazer reembolso ou acionar garantia de um produto que não apresenta defeitos. Ambos insistiram várias vezes que queriam apenas o dinheiro e não outro produto. Ficamos durante um grande período tentando explicar como funcionava tudo. Em nenhum momento faltamos com educação/respeito com os dois, a partir do momento que negamos algo, não quer dizer que isso é maltratar o cliente, apenas tentamos explicar como funcionava a lei do consumidor. Mas sem sucesso, em seguida informamos que caso houvesse insatisfação por parte do produto entrasse em contato com a marca HP pois a Preech é apenas uma revenda e não fabricante dos produtos, também passamos o contato do Procon sobre direitos e deveres do consumidor caso houvesse duvidas, já que não aceitou o que foi dito. Desde então o kit esta em nossa loja aguardando alguém vir retirar, porque o esposo ia embora com o produto e depois voltou deixando na mesa de um dos atendentes. Ficamos extremamente chateados com a situação, sempre tentamos fazer o melhor para os nossos clientes para que eles fiquem satisfeitos de alguma forma.

Att. Equipe Preech