Produto com defeito sem troca e reembolso

Boa Tarde Sr(a). Rosineide, sua compra foi realizada no dia 18/03/******* sendo dois itens de valor total R$ *******,15, no mesmo dia entrou em contato com nossa equipe informando que o SUPORTE UNIVERSAL PARA NOTEBOOK CROMADO tinha sinais de ferrugem pedimos para que viesse em nossa loja que seria efetuado a troca, foi efetuado a troca quem veio até a loja foi o esposo. No dia 22/03/******* nos enviou um whatsapp informando que o teclado referente ao KIT TECLADO E MOUSE SEM FIO CS500 HP BRANCO S/N 9GCPCWEL0901108 R$ *******,25 estava com a tecla espaço rangendo (a grande maioria dos teclados a tecla space faz barulho) como se houvesse uma mola enferrujada (o teclado não possui mola) e com isso a tecla falhava com apenas 3 dias de uso, informamos que nunca tivemos problemas com a marca ainda mais em tão curto prazo, orientamos para que viesse em nossa loja para efetuar a troca, caso de fato o produto apresentasse o defeito informado, e reforçando que realmente não temos o kit na mesma cor, porém mostrou insatisfação pedindo o reembolso e não outro produto, pedimos para que viesse em nossa loja para conversarmos pessoalmente, novamente quem veio foi o esposo no dia 24/03/*******, testamos o produto na frente dele durante minutos, o teclado não apresentou nenhum problema, lembrando que focamos na tecla espaço onde informou que estava com defeito, clicando repetidas vezes, notificamos ao esposo que o produto não apresentou defeito, fizemos alguns questionamentos, e em seguida informamos que neste caso não é possível fazer reembolso ou acionar garantia de um produto que não apresenta defeitos. Ambos insistiram várias vezes que queriam apenas o dinheiro e não outro produto. Ficamos durante um grande período tentando explicar como funcionava tudo. Em nenhum momento faltamos com educação/respeito com os dois, a partir do momento que negamos algo, não quer dizer que isso é maltratar o cliente, apenas tentamos explicar como funcionava a lei do consumidor. Mas sem sucesso, em seguida informamos que caso houvesse insatisfação por parte do produto entrasse em contato com a marca HP pois a Preech é apenas uma revenda e não fabricante dos produtos, também passamos o contato do Procon sobre direitos e deveres do consumidor caso houvesse duvidas, já que não aceitou o que foi dito. Desde então o kit esta em nossa loja aguardando alguém vir retirar, porque o esposo ia embora com o produto e depois voltou deixando na mesa de um dos atendentes. Ficamos extremamente chateados com a situação, sempre tentamos fazer o melhor para os nossos clientes para que eles fiquem satisfeitos de alguma forma.

Att. Equipe Preech

Os [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia, difamação e injúria são [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra estabelecidos no Código Penal nos artigos ******* , ******* e *******.

O Kit continua na loja porque atendente pediu para fazer o laudo, insisti na devolução do valor ou produto de igual valor, a tecla espaço range como se fosse uma mola enferrujada, quando relatei isso não disseram que não trocaria ou devolveriam o dinheiro, disseram que não tinham outro produto igual e me pediram para levar o produto na loja, foi o que fiz, se não tem mola na tecla, não sei o que range e ao mesmo tempo emperra na digitação.
Em nenhum momento passaram o contato do Procon ou HP, simplesmente disseram que não iam fazer nada e que conheciam esse tipinho de cliente, relatar um defeito e reclamar o valor de volta ou um produto de igual valor sem problemas não é difamação é direito de comprar um produto e querer usar o mesmo com qualidade.
Ameaçar que minha reclamação é [Editado pelo Reclame Aqui] não vai me proibir de querer meu dinheiro pago de volta o outro produto no valor, ja que meu produto e meu dinheiro continua com vocês.
Desde da data tento contato com vocÊs mas sempre repetem a mesma mensagem e quando tentei contato por telefone ao me identificar desligaram o telefone na minha cara.

So peço encarecidamente por favor devolvam meu dinheiro, o produto que vocês dizem estar bom que não esta, continua com vocÊs, se vocês não tem condição de devolver o dinheiro que seja um produto bom no valor.
Só isso que peço, por favor.

O Kit continua na loja porque atendente pediu para fazer o laudo, insisti na devolução do valor ou produto de igual valor, a tecla espaço range como se fosse uma mola enferrujada, quando relatei isso não disseram que não trocaria ou devolveriam o dinheiro, disseram que não tinham outro produto igual e me pediram para levar o produto na loja, foi o que fiz, se não tem mola na tecla, não sei o que range e ao mesmo tempo emperra na digitação.
Em nenhum momento passaram o contato do Procon ou HP, simplesmente disseram que não iam fazer nada e que conheciam esse tipinho de cliente, relatar um defeito e reclamar o valor de volta ou um produto de igual valor sem problemas não é difamação é direito de comprar um produto e querer usar o mesmo com qualidade.
Ameaçar que minha reclamação é [Editado pelo Reclame Aqui] não vai me proibir de querer meu dinheiro pago de volta o outro produto no valor, ja que meu produto e meu dinheiro continua com vocês.
Desde da data tento contato com vocÊs mas sempre repetem a mesma mensagem e quando tentei contato por telefone ao me identificar desligaram o telefone na minha cara.

So peço encarecidamente por favor devolvam meu dinheiro, o produto que vocês dizem estar bom que não esta, continua com vocÊs, se vocês não tem condição de devolver o dinheiro que seja um produto bom no valor.
Só isso que peço, por favor.

Como vamos fazer laudo para o fabricante de um produto que não apresenta defeito? Você se nega a vir na loja para termos a oportunidade de te mostrar pessoalmente o teclado funcionando. Quando nossos clientes tem algum tipo de problema com o produto nós solicitamos que venham até a loja para mostrar o defeito e assim realizar os testes necessários, caso o produto não apresente o defeito relatado nós não temos a obrigação de realizar a troca ou fazer devolução de dinheiro.
No dia 28/03 nós enviamos via Whatsapp os contatos da HP e Procon no final da mensagem, e nos dias seguintes também. Estamos tristes por todo esta situação que poderia ser resolvida rapidamente.

att. Preech

Segue Novamente
Procon*******

Suporte Técnico HP
https://*******

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Não me nego já fui vocês disseram que não ia fazer nada que conhecem esse tipinho de cliente, me disseram que se eu achava ter direito que procurasse o PROCON mas não me passaram contato nenhum, tentei resolver por mensagem mas as respostas são as mesma cópia e cola, tentei resolver por telefone. Mas quando me identifiquei desligaram o telefone na minha cara.
Triste estou eu que não tenho o produto e nem o dinheiro e ainda ameaçada que minha reclamação é [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação.
Por favor, por gentileza, encarecidamente não quero mais estresse, não quero mais me chatear nem me entristecer por isso, se vocês não tem o dinheiro para me devolver da mesma forma que disseram não ter outro produto igual pra trocar, só me digam pro favor.
Vou entender se vocês não tiverem o dinheiro, de verdade não quero mais estar nessa situação.
Por favor, peço de verdade por favor.