Reclamação Atendimento e cobrança indevida

Question

No dia 11/02/2026, estive no centro de *****, especificamente na agência da Caixa Econômica Federal, acompanhando meu avô para resolver assuntos bancários.

Cheguei ao local por volta das 10h00 e procurei um colaborador responsável pelo estacionamento para realizar a regularização do uso da vaga. No entanto, não encontrei nenhum funcionário disponível no momento.

Ao retornar ao veículo, aproximadamente às 11h00, encontrei uma notificação informando que eu teria o prazo de até 72 horas para regularizar a situação, sob pena de multa.

Entrei em contato com a central de atendimento da empresa para buscar orientações. Fui informado de que deveria efetuar o pagamento no valor de R$ 27,00 referente ao estacionamento. Considero o valor excessivo, principalmente pelo fato de não ter conseguido localizar um colaborador no momento da chegada para realizar o procedimento correto.

Ressalto que mantive postura educada durante toda a ligação. Contudo, fui atendido de maneira inadequada, com tom irônico e sarcástico, sendo informado que o problema era meu, que o carro era meu e que, caso não pagasse, o problema também seria exclusivamente meu. Além disso, fui orientado de que, se não realizasse o pagamento, receberia multa e, caso quisesse, poderia recorrer posteriormente o que demonstra total falta de consideração com o consumidor, gerando transtorno desnecessário.

Posteriormente, encontrei uma colaboradora presencialmente, que foi educada e prestativa, realizando o recebimento do valor. Apesar disso, saí do local extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela central e com a condução da situação.

Em nenhum momento me recusei a pagar pelo uso do estacionamento. No entanto, considero injusto ter que arcar com um valor elevado simplesmente por não ter encontrado um funcionário disponível no local para orientação adequada.

Infelizmente, situações como essa contribuem para a insatisfação dos clientes no centro de *****, prejudicando a imagem dos estabelecimentos e demonstrando falhas no atendimento ao consumidor.