Demora na regularização de edificação após pagamento de GRU e falha na comunicação interna.
Não respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 10:59
ID: 256849343
Fiz uma solicitação em 10/08 no Aprova Legal, de Regularização de Edificação. Imediatamente, emiti e paguei a GRU para agilizar o processo (comprovantes em anexo). Após o pagamento, a mensagem era é de 2 dias para baixa do boleto e posteriormente, recebimento de protocolo, o que não aconteceu até o momento (comprovante em anexo, hoje dia 10/08/27). Liguei por diversas vezes nos contatos abaixo e cada hora recebia uma informação diferente; estamos mudando o sistema e fazendo os trabalhos humana e manualmente, por isso a demora / estamos com muitas demandas e o sistema está sobrecarregado / demorou mas hoje mesmo seu protocolo vai sair, estou com ele aqui na fila (isso era 14/08). Enfim, finalmente, dia 18/08, após muitas ligações, receber diversos números e tentar exaustivamente, consegui falar com Heliza no ***** que me perguntou por qual banco paguei a guia, ela me passou o whatsapp ***** pedindo pra eu enviar a GRU e comprovante do pagamento pois não constava o pagamento. Imediatamente atendi as orientações da funcionária Heliza, que não me respondeu mais na conversa. Hoje, 19/08, liguei devido a falta de interação e a atendente Heliza me informou que estão com problemas na comunicação dos bancos, onde não receberam meu pagamento, que eu deveria aguardar e não havia previsão da resolução, retorno ou protocolo para andamento do meu processo. Conforme disse a ela, se o problema é interno, isso não pode afetar o cliente ou cidadão. inclusive, se existe um comprovante mostrando que foi pago, que o cliente seja liberado para continuar seu processo e os problemas internos da secretaria sejam resolvidos e arcados pela secretaria. SOLICITO providências e resolução imediata da situação para dar segmento ao meu processo, considerando que minha parte está feita - abertura, GRU paga e prazo de aguardo mais que extrapolado.