PREFEITURA DE FLORIANOPOLIS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/05/2026 às 11:54

ID: 249932591

Relato de Reclamação Cobrança Abusiva e Prática Desleal
Venho por meio deste relatar uma situação de cobrança abusiva e prática desleal ocorrida na empresa Muniz Auto Center São José.
No mês de outubro de *******, dirigi-me ao estabelecimento com o objetivo exclusivo de realizar a troca dos quatro pneus do meu veículo, considerando que os valores apresentados inicialmente estavam compatíveis com o orçamento que eu pretendia investir, estimado em aproximadamente R$ 2.*******,00.
Ao chegar ao local, autorizei o serviço de troca dos pneus. Contudo, após o início do atendimento e já com o veículo parcialmente desmontado, fui informada de que seriam necessários diversos outros serviços, incluindo:

Troca de pastilhas de freio
Sapata de freio
Fluido de freio
Bico e filtro de combustível
Entre outros procedimentos

Ressalto que tais serviços não haviam sido previamente informados ou autorizados de forma clara antes do início da desmontagem do veículo.
Diante da situação e com o carro já desmontado, senti-me pressionada a autorizar a execução dos serviços, sob receio de que a remontagem sem a realização destes pudesse comprometer a segurança ou o funcionamento do veículo.
Ao final, fui surpreendida com um valor total superior a R$ 7.*******,00, conforme discriminado em nota fiscal, muito acima do orçamento inicial planejado. Considero os valores cobrados extremamente abusivos, conforme exemplificado abaixo:

Cilindro de roda: R$ *******,00
Fluido de freio: R$ 98,00
Pastilha de freio: R$ *******,00
Alinhamento: foram cobrados 4 alinhamentos, ao valor de R$ *******,00 cada
Limpeza do sistema de freio: R$ *******,00

Além dos valores elevados, destaco a cobrança de serviços em duplicidade ou sem justificativa plausível, como a realização de quatro alinhamentos. Retornei à loja aproximadamente dois meses após o atendimento inicial para manutenção relacionada à garantia dos pneus e, após nova análise do veículo, fui informada da necessidade de substituição dos amortecedores, sob a alegação de que estariam comprometidos. Tal circunstância causa estranheza, uma vez que esse problema não havia sido apontado anteriormente. Diante disso, tenho a impressão de que essa prática possa ser recorrente no estabelecimento, visando induzir clientes à realização de novos serviços a cada visita, resultando em prejuízos financeiros e desgaste emocional ao consumidor.

Sou leiga em assuntos de mecanica automotiva. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois houve clara falta de transparência, uma claraa indução à contratação de serviços desnecessários e cobrança excessiva. Ademais, tenho a percepção de que houve aproveitamento da minha condição como mulher, em um contexto em que, muitas vezes, consumidores são subestimados em relação ao conhecimento técnico.
Por fim, informo que recentemente fui orientada, por outro profissional mecânico, sobre a necessidade de troca de amortecedores, sendo relatado que tal problema pode ter sido ocasionado por danos às borrachas e componentes durante a intervenção realizada no referido estabelecimento, uma vez que, pela quilometragem atual do veículo, tais peças não deveriam necessitar de substituição neste momento.
Diante do exposto, solicito a apuração dos fatos e providências cabíveis quanto à prática abusiva, bem como eventual ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.