Sistema de agendamento do Conecta Recife impede atendimento veterinário na UFRPE
Não respondida
Recife - PE
03/08/2026 às 14:16
ID: 255497761
Venho manifestar minha indignação com o sistema de agendamento do Conecta Recife utilizado para marcação de consultas no Hospital Veterinário da UFRPE.
Há mais de um ano enfrento o mesmo problema. O sistema mostra vagas disponíveis, porém, ao finalizar o agendamento, apresenta erro e não conclui a solicitação. O problema ocorre tanto pelo aplicativo quanto pelo site, em diferentes dispositivos.
Recentemente, tentei novamente agendar uma consulta para meu coelho. Havia horários disponíveis para a terça-feira (04/08), às 11h e às 13h, quarta- feira, também, mais uma vez, não consegui concluir o agendamento devido ao erro do sistema.
O mais grave é que essa situação já aconteceu anteriormente. Em outra ocasião, meu coelho precisava de atendimento com urgência. Compareci pessoalmente ao Hospital Veterinário da UFRPE, onde havia vaga disponível, porém fui informada de que o atendimento somente poderia ser realizado mediante agendamento pelo aplicativo, justamente o sistema que não funcionava.
Como consequência, meu coelho quase veio a óbito. Fomos obrigados a procurar atendimento particular de emergência e arcar com despesas elevadas, mesmo sem condições financeiras, para salvar sua vida.
Registrei reclamação na Ouvidoria do Município do Recife (Protocolo n *****), que informou apenas que a manifestação foi encaminhada à EMPREL e que o prazo para resposta é de até 10 dias úteis.
Entendo a necessidade do prazo administrativo, porém o problema continua acontecendo e impede o acesso imediato ao serviço público. Quando se trata de atendimento veterinário, especialmente de animais como coelhos, uma espera de vários dias pode significar a perda da vida do animal.
Solicito:
A correção definitiva do sistema de agendamento;
A disponibilização de um canal alternativo para marcação quando o sistema apresentar falhas;
Que os tutores não sejam impedidos de receber atendimento por falhas técnicas do próprio sistema;
Um posicionamento sobre as medidas que serão adotadas para evitar que outros animais passem pela mesma situação.
Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece, pois estamos falando de um serviço público essencial e de vidas que dependem do acesso ao atendimento.