Não cumprimento com a data de devolução da TPA (taxa de proteção ambiental)
Respondida
Brasília - DF
06/03/2023 às 16:58
ID: 160477525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo resposta do órgão responsável pela restituição do pagamento da taxa de preservação ambiental! Na hora de cobrar é rapidinho.
A taxas solicitadas foram pagas no dia 27/09/22.
A permanência na ilha seria do dia 13/11/22 ao dia 19/11/22.
Eu e minha esposa iríamos para Fernando de Noronha e já estávamos com as taxas pagas.
Devido ao fechamento do aeroporto, e cancelamento dos voos, foi cancelado nossa viagem.
Estou aguardando desde então o reembolso das duas taxas que foram pagas no valor de 2 x R$*******,73 + R$20,00 de passe verde.
Totalizando R$*******,46.
Segundo informações do site essa restituição seria automática após o período que não ocorreu a viagem, já passou esse período e não houve o ressarcimento.
Até agora nada de ressarcimento e nenhuma resposta!
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 12:04
Em resposta a sua mensagem encaminhamos, a seguir, o posicionamento do setor responsável por este assunto, nesta Autarquia:
A Administração Distrital de Fernando de Noronha informa que já efetuou as devoluções das Taxas de Preservação Ambiental (TPA) dos meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de *******, conforme o comunicado divulgado nas redes sociais, referente às pessoas que não entraram no arquipélago nesse período.
Quem pagou por boleto bancário da PagSeguro precisa entrar na conta cadastrada no site da instituição financeira e verificar o valor disponível. Caso o turista não esteja conseguindo acessar o valor devolvido, por não ter conta cadastrada na PagSeguro, é necessário criar uma conta digital através do endereço: https://*******, com o CPF do titular, para poder visualizar o reembolso da TPA.
Qualquer dúvida no acesso, o turista poderá ser auxiliado através dos canais de atendimento da PagSeguro: ******* /*******.
Para as pessoas que pagaram a TPA com o cartão de crédito, o estorno do valor vai acontecer na próxima fatura do cartão, conforme orientação do banco.
Já a restituição das TPAs parciais será feita após essa primeira etapa de devolução.
Em caso de outras dúvidas, a Administração Distrital disponibiliza o e-mail da ouvidoria:
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Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos que sejam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria de Fernando de Noronha
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