TAP PAGA HÁ 16 DIAS E ATÉ HOJE NÃO FOI EMITIDO O DOCUMENTO DE LIBERAÇÃO
Em réplica
Goiânia - GO
21/06/2024 às 13:40
ID: 191317857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 05/06/******* FOI EMITIDO E PAGO A TAP REFERENTE AOS DIAS QUE EU E MEU MARIDO ESTAREMOS EM FERNANDO DE NORONHA NO MES DE SETEMBRO.O VALOR DE $*******,95 JÁ FOI COBRADO NO CARTÃO MAS NO SITE PERMANECE A SITUAÇÃO DE AGUARDANDO PAGAMENTO.
FATO É QUE ATÉ O MOMENTO NÃO FOI EMITIDO NENHUM DOCUMENTO QUE LIBERE A NOSSA ENTRADA E QUANDO CONSUTO PELO SITE O PAGAMENTO APARECE PENDENTE,MESMO JA TENDO SIDO COBRADO NO CARTÃO .
ENTREI EM CONTATO PELO EMAIL ******* E ******* SEM RETORNO ATÉ O MOMENTO E NOS TELEFONES INFORMADOS NO SITE NENHUM ATENDE .
UMA TOTAL FALTA DE RESPEITO COMIGO QUE HÁ 16 DIAS PROCURO A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA SEM UMA SOLUÇÃO EFICIENTE ,O QUE DEMONSTRA TOTAL FALTA DE RESPONSABILIDADE POR PARTE DO ORGÃO RESPONSÁVEL POR GERIR.
# ******* 05/06/******* às 09:31 R$ 1.*******,95 Indefinido Aguardando pagamento
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 11:46
Em resposta a sua mensagem, o setor responsável por este assunto, nesta Autarquia, comunicou que se não receber, por e-mail, o voucher até a sua chegada em Fernando de Noronha, com a apresentação do CPF, o visitante terá o acesso liberado, informou ainda que através do link, a seguir, pode-se recuperar o voucher:
link: https://*******
Estamos encaminhando, a seguir, os contatos do setor que pode esclarecer mais sobre este assunto:
E-mail: *******
Telefone:******* /******* /*******
Esperando haver atendido, colocamo-nos à disposição para outras informações que julgar necessárias e teremos o maior prazer em lhe receber em Fernando de Noronha.
Atenciosamente,
Vera Araújo
Ouvidoria de Fernando de Noronha
*******
Réplica do consumidor
25/07/2024 às 16:12
HÁ MAIS DE 30 DIAS PAGUEI A TAP PELO SITE NO VALOR DE *******,95 COM O NUMERO DO PEDIDO # *******,REFERENTE A UMA VIAGEM QUE SERA REALIZADA EM SETEMBRO,ATÉ O MOMENTO OS RESPONSÁVEIS PELA EMISSÃO DA GUIA DE ENTRADA NA ILHA NÃO ENCAMINHOU NENHUM DOCUMENTO QUE LIBERE MINHA ENTRADA EM NENHUM MEIO DE COMUNICAÇÃO.JÁ ENVIEI VÁRIOS EMAIL RELATANDO A SITUAÇÃO E ENTREI EM CONTATO *******,******* O QUAL CHAMA ATE CAIR.O FATO DE PAGAR A TAP ANTECIPADAMENTE E JUSTAMENTE POR COMODIDADE A CHEGADA NA ILHA E NÃO PEGAR FILA NO DESEMBARQUE,ESSA FALTA DE RESPONSABILIDADE DA ADM ESTÁ GERANDO MUITO TRANSTORNO POIS A FALTA DE RESPEITO E DESCASO AO TURISTA E https://******* CANAL DE ATENDIMENTO DISPONIBILIZADO NO SITE ATENDE OU DA RESPOSTA,TOTALMENTE INEFICIENTE.O PROBLEMA E SIMPLES DE RESOLVER, A TAXA FOI GERADA E PAGA ,BASTA A ADM EMITIR O DOCUMENTO QUE LIBERE A ENTRADA NA ILHA CONFORME FEITO NA PROPAGANDA DA PREFEITURA DO https://******* ENQUANTO CONSUMIDOR TENHO DIREITO DE RECEBER PELO SERVIÇO SOLICITADO E https://******* UMA VEZ ESTOU AGUARDANDO UMA RESPOSTA E SOLUÇÃO EFICIENTE POR PARTE DA PREFEITURA DE FERNANDO DE https://******* OS DADOS NECESSÁRIOS PARA GERAÇÃO DO DOCUMENTO JÁ FORAM FORNECIDOS A ADM CONFORME O CADASTRO FEITO NO SITE E OS VÁRIOS EMAILS ENVIADOS SEM RESPOSTA.O LINK DISPONIBILIZADO NA RESPOSTA PELA ADM TAMBÉM NÃO FUNCIONA,NÃO CONSIGO https://******* ,O PRÓXIMO PASSO E ACIONAR AS ESTANCIAS CABÍVEIS REFERENTE AO CÓDIGO DO CONSUMIDOR E JUDICIAL PELOS DIREITOS QUE SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] AQUI.