Péssimo atendimento e não realização de teleconsulta dermatológica confirmada pelo SUS
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
22/12/2025 às 15:42
ID: 235592275
RECLAMAÇÃO FORMAL PÉSSIMO ATENDIMENTO EM SERVIÇO TERCEIRIZADO DO SUS
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em face do Centro de Referência São Judas, situado na Rua Carolina Vailatti, bairro São Judas, em Itajaí/SC, clínica terceirizada contratada pelo SUS, em razão do péssimo atendimento prestado e da não realização de serviço previamente confirmado.
Fui devidamente encaminhado pela UBS da Praia Brava para realização de consulta dermatológica por telemedicina (teledermatologia), conforme documentos anexos. A consulta foi confirmada para o dia 22/12/2025, às 13h, modalidade essa expressamente indicada no encaminhamento.
Organizei-me para estar disponível no horário agendado, porém não recebi qualquer contato, ligação ou orientação por parte da referida clínica. Diante do atraso injustificado, entrei em contato telefônico com o Centro de Referência São Judas para obter esclarecimentos.
Para minha surpresa, fui mal atendido, de forma irônica e desrespeitosa, pela telefonista, a qual passou a debochar da situação, atribuindo à UBS suposta falta de informações o que é irrelevante, uma vez que o encaminhamento é claro e que, como paciente, sei perfeitamente o que significa atendimento por telemedicina.
A mesma funcionária afirmou ainda que o Centro de Referência São Judas não realiza atendimento por teledermatologia, o que contradiz frontalmente as informações constantes nos anexos e no próprio encaminhamento feito pelo SUS.
É profundamente lamentável que o SUS, um sistema público de tamanha relevância social, mantenha vínculo com uma clínica que não possui estrutura para prestar o serviço que oferta, induzindo o cidadão ao erro, frustrando o acesso à saúde e tratando o usuário com total desrespeito.
Como consumidor do serviço público, sinto-me enganado. Como cidadão, não concordo em retornar à fila de espera, pois não houve qualquer dolo, atraso ou falha da minha parte. A consulta não ocorreu exclusivamente por falha administrativa e operacional da clínica contratada.
Diante disso, requeiro:
A imediata disponibilização de nova consulta dermatológica, preferencialmente sem reinserção em fila de espera;
A apuração da conduta do Centro de Referência São Judas, especialmente quanto à oferta de serviços que não executa;
A avaliação da conduta da funcionária/telefonista, que demonstrou total despreparo e desrespeito no atendimento ao usuário do SUS.
Por fim, ressalto que situações como esta fragilizam a confiança da população no sistema público de saúde e não podem ser tratadas com normalidade.
Termos em que,
Pede providências.